Chef de Projet technique Centre de Contacts / Relation Client - F/H at Niji

Issy-les-Moulineaux, Ile-of-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Jun, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Project Management, Customer Relationship Management, Contact Center Solutions, Project Scoping, Vendor Coordination, Project Reporting, Omnichannel Strategy, ITIL, Prince2, PMP

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

La force de Niji : croiser les expertises digitales - conseil, design, IA, data, tech, intégration et cybersécurité - au service de solutions concrètes et innovantes pour nos clients grands comptes et ETI. Nos projets intègrent l'IA pour renforcer la performance, la productivité et faciliter la prise de décision. Nos équipes Tech & Apps reconnues pour leurs expertises accompagnent nos clients dans la conception de solutions digitales innovantes et d'infrastructures SI. Que cela soit du conseil en architecture, en développement Web, en offre de service ou Infrastructure/Cloud, toutes nos activités sont menées en intégrant les dernières technologies. Missions En tant que Chef de Projet technique Centre de Contact / Relation Client, vos principales missions seront de contribuer au succès de nos clients dans leurs projets innovants portant sur des sujets de Relation Client autour des technologies Genesys, Diabolocom, Talkdesk, Salesforce ou encore Microsoft Dynamics. Pour cela vous devrez : • Appréhender les besoins du client (parcours, processus métiers, solutions) dans le domaine des Centres de contacts digitaux et omnicanaux ; • Cadrer les projets et coordonner les équipes pluridisciplinaires ; • Piloter et coordonner les fournisseurs et/ou partenaires ; • Rédiger la documentation projet et s’assurer de sa qualité ; • Animer les comités projets et réunions de travail ; • Mettre en place et suivre le reporting projet : avancement, risques, plan d’actions, budget. Profil recherché Si vous : Êtes diplômé d'une école d'ingénieur ou d'un Master, idéalement dans les télécommunications Avez une première expérience dans la gestion de projets liés à tout sujet de Relation Client Maîtrisez (même en théorie) des technologies associées aux Centres de Contacts (comme Genesys, Vocalcom ou Talkdesk) Connaissez des méthodologies et outils de gestion de projets parmi ITIL, Prince2 ou encore PMP Alors…venez participer au dynamisme de notre site en rejoignant notre Team Niji d'Issy-les-Moulineaux ! Pourquoi nous rejoindre ? · Des projets de la stratégie à la mise en œuvre, avec un impact concret chez nos clients grands comptes et ETI, alliant ambition et agilité grâce à notre taille idéale ; · Des équipes pluridisciplinaires mêlant Conseil, Design, Data, IA, Cyber et Tech ; · Une montée en compétences rapide, via notre plateforme de formation : Niji University (plus de 33 000 contenus) et l’apprentissage terrain · Les derniers outils IA à disposition des équipes et des experts pour vous accompagner ; · Un accompagnement personnalisé pour construire votre trajectoire : 1-1 réguliers, HRBP dédié, référentiel de compétences ; · Un cadre de travail flexible et des avantages solides : horaires flexibles, télétravail, tickets restaurant, forfait mobilité, plateforme de services ; · Un engagement dans une entreprise responsable (Ecovadis, site éco conçu, fresque du numérique, engagements associatifs...). La posture Niji : S'engager avec exigence - Collaborer avec sens - Agir avec impact - Transmettre avec conviction. Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance – Talent. Si ces mots vous parlent, venez nous rencontrer ! Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l’égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.

Responsibilities

Lead and coordinate innovative customer relationship projects focusing on digital and omnichannel contact center technologies. Responsibilities include scoping needs, managing multidisciplinary teams and partners, and tracking project budgets and risks.