chef de réception at Accor

Nantes, Pays de la Loire, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

30 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, Guest Relations, Hotel Operations, PMS Software, Billing and Invoicing, English Proficiency, Conflict Resolution, Staff Training, Scheduling, Revenue Optimization, Customer Satisfaction Management, Organizational Skills

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Novotel Nantes Centre Gare – Hôtel 4 étoiles, 105 chambres, un restaurant « Le Valmy » Et si votre prochain défi se trouvait au cœur de Nantes ? Chez nous, la réception n'est pas seulement un comptoir : c'est le cœur battant de l'hôtel. Chaque jour, notre équipe accueille des voyageurs d'affaires, des familles en escapade, des groupes et des habitués. Notre hôtel Novotel 4 étoiles de 105 chambres, idéalement situé au centre de Nantes, recherche son/sa futur(e) Chef(fe) de Réception, capable de conjuguer excellence opérationnelle, esprit d'équipe et sourire authentique. Une phase de rénovations importantes de la totalité de l’établissement commencera en octobre 2026. Si vous aimez autant les relations humaines que les tableaux de bord, que vous savez gérer un check-in VIP, un imprévu technique et une équipe motivée avant votre deuxième café de la journée, alors nous avons probablement beaucoup de choses à nous dire. Description du poste Vos missions Management et animation de l'équipe Encadrer, former et accompagner l'équipe réception. Organiser les plannings et veiller à une répartition optimale des tâches. Intégrer et former les nouveaux collaborateurs. Favoriser la cohésion d'équipe et développer les compétences de chacun. Faire appliquer les standards de la marque Gestion opérationnelle Garantir la qualité de l'accueil et du service tout au long du parcours client. Superviser les opérations de réception : check-in, check-out, réservations, facturation et encaissements. Assurer le bon déroulement des shifts et gérer les situations complexes. Veiller au respect des procédures et standards de la marque. Satisfaction client Être l'interlocuteur privilégié des clients pour assurer une expérience mémorable. Gérer les réclamations avec professionnalisme et réactivité. Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et des indicateurs de satisfaction. Gestion administrative et commerciale Suivre l'activité quotidienne de l'hôtel. Optimiser les ventes additionnelles et la valorisation des prestations de l'établissement afin de développer le chiffre d’affaire. Collaborer étroitement avec les services Hébergement, Restauration, Commercial et Revenue Management ainsi que la Direction Participer au suivi des indicateurs de performance du service et mettre en place en plan d’action si nécessaire. Profil recherché Formation hôtelière ou expérience significative dans un poste similaire en réception d’hôtel, idéalement en établissement 4 étoiles. Expérience dans l’univers de l’accueil chez Accor sera apprécié dans le profil Première expérience réussie en management d'équipe. Sens aigu du service client et de l'accueil. Excellentes qualités relationnelles et organisationnelles. Capacité à gérer les priorités et à prendre des décisions. Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, réservation, facturation). Anglais professionnel indispensable ; une seconde langue serait appréciée. Ce que nous vous offrons Du café (beaucoup). Une équipe soudée qui sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux. Un hôtel à taille humaine où vos idées seront écoutées. Des formations et des perspectives d'évolution au sein de Accor. 50% de prise en charge du titre de transport ou une place de parking sécurisé Notre carte Heartist pour profiter de toutes les offres Accor Des primes sur objectifs quantitatifs, qualitatifs et objectifs personnels Conditions Contrat : CDI Statut : Agent de maîtrise Temps de travail : Temps plein Rémunération : Selon expérience et profil Prise de poste : septembre 2026 Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie, le management et l'expérience client ? Rejoignez-nous et participez au rayonnement d'un établissement incontournable du centre de Nantes. Envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) dès maintenant. Qualifications Profil recherché Formation hôtelière ou expérience significative dans un poste similaire en réception d’hôtel, idéalement en établissement 4 étoiles. Expérience dans l’univers de l’accueil chez Accor sera apprécié dans le profil Première expérience réussie en management d'équipe. Sens aigu du service client et de l'accueil. Excellentes qualités relationnelles et organisationnelles. Capacité à gérer les priorités et à prendre des décisions. Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, réservation, facturation). Anglais professionnel indispensable ; une seconde langue serait appréciée Informations complémentaires Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Durée Indéterminée Type de Contrat: Temps Plein

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

Manage and train the reception team while ensuring high standards of guest welcome and operational excellence. Oversee daily administrative tasks, optimize additional sales, and collaborate with other hotel departments to improve performance indicators.