Chef de Réception (H/F/X) at Accor

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Jul, 26

Salary

2700.0

Posted On

18 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Front desk management, Team leadership, Customer satisfaction, Check-in, Check-out, Reservation management, Group booking management, Billing compliance, Conflict resolution, English proficiency, FOLS software, Microsoft Office, Operational management, Staff motivation, Interdepartmental communication

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Situé au cœur du 19ᵉ arrondissement de Paris, l’hôtel Mercure Paris Philharmonie La Villette bénéficie d’un emplacement privilégié au sein du Parc de la Villette, à proximité immédiate de la Philharmonie de Paris, de la Cité des Sciences et de nombreux espaces culturels et de loisirs. Description du poste MISSION : Le Chef de Réception est responsable de l’organisation, de la coordination et du bon fonctionnement du service réception afin de garantir une expérience client irréprochable, Il/elle/x est un manager opérationnel de terrain, présent(e) au quotidien en réception, au contact direct des clients et des équipes. PRINCIPALES RESPONSABILITES : Supervise les activités quotidiennes de la réception (check-in, check-out, réservations) Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle Être présent(e) en front desk Gere la boite mail de la réception Gere les commissions agence Contrôle les dossiers groupes et supervise leur arrivée. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service Communique efficacement avec les membres de l’équipe Est une source d’inspiration pour l’ensemble des équipes de l’hôtel en termes d’accueil et de satisfaction client Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité Développe la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service S’assure de la conformité des facturations et encaissements Qualifications Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel Expérience solide en réception, avec une première fonction managériale Connaissance du logiciel FOLS ( un vrai plus ) Habitude du travail opérationnel terrain indispensable Compétences informatiques (traitement de texte et tableur) Informations complémentaires Hotel franchisé : Groupe Ferré Hôtels Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Durée Indéterminée Type de Contrat: Temps Plein Rémunération: EUR 2485.00 - EUR 2700.00 - tous les mois

How To Apply:

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Responsibilities

The Front Office Manager is responsible for organizing and coordinating the reception service to ensure an impeccable guest experience. They supervise daily operations, manage team performance, and maintain high standards of customer service while working directly on the front desk.