Chef de Réception (H/F/X) at Accor

Montrouge, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

27 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, Opera Cloud, Customer Relationship Management, English Proficiency, Budgeting and Financial Tracking, Staff Scheduling, Conflict Resolution, Revenue Management, Leadership, Operational Supervision, Recruitment, Training and Onboarding

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor. En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/. Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS Description du poste Le Mercure Paris Porte d'Orléans est à la recherche d'un Chef de Réception H/F/X pour relever les défis du quotidien Avec ses 188 chambres dont 8 chambres familiales, son espace petit-déjeuner, son restaurant ainsi que son bar, notre hôtel accueille une clientèle variée, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des séjours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d'ailleurs. Notre équipe en réception se compose de 8 personnes. Missions et responsabilités A. Management et gestion des équipes Recrutement des collaborateurs réception (CDI, CDD, alternants, stagiaires, et extras) Intégration et formation aux standards et procédures internes Élaboration et optimisation des plannings dans le respect de la législation sociale Animation des briefings quotidiens Réalisation des entretiens annuels et professionnels Gestion disciplinaire de premier niveau Développement des compétences et gestion de carrière B. Management opérationnel Supervision des opérations quotidiennes (check-in, check-out, réservations individuelles et groupes) Coordination avec les services housekeeping et restauration Gestion proactive des réclamations clients Garantie du respect des standards qualité et audits marque Animation des projets réception (ALL, Recapture client, Say My Name, amélioration continue) C. Responsabilités commerciales et financières Pilotage des indicateurs : taux d’occupation, ADR, RevPAR, ventes additionnelles Suivi quotidien des performances, de la qualité, de la fidélisation clients et mise en place de challenges commerciaux Supervision des clôtures journalières et contrôle des encaissements Vérification des écarts de caisse et respect des procédures internes Suivi des comptes débiteurs : factures permanentes, débiteurs divers, groupes et séminaires Relances clients Participation active au point Yield: connaissance des dossiers, explications des relaches, suivi des options et des overs Ce poste est fait pour toi si : Tu aimes autant le terrain que les missions de gestion et de suivi administratif. Assistant chef de réception, tu cherches à évoluer ? Cette mission de remplacement est faite pour toi Tu sais gérer ton stress et as un bon sens des priorités Tu sais déléguer des missions à ton équipe pour les faire monter en compétences, et en autonomie Tu as le goût du service client, un vrai sens du management humain et une énergie communicative. Pourquoi nous rejoindre ? Une équipe bienveillante et motivée où chaque idée compte. Un management de proximité et une culture du partage. La possibilité de prendre des responsabilités et de participer activement à la vie de l’hôtel. De réelles perspectives d’évolution au sein du réseau Accor. Qualifications Profil recherché: Expérience confirmée en hôtellerie en tant qu'assistant chef de réception Maitrise d' Opéra Cloud indispensable Maitrise de l'anglais, et d'une troisième langue La relation client doit être au cœur de tes priorités Bonne gestion du stress Leadership naturel Travail en autonomie Acteur de tes journées, de ta montée en compétences, et de ton évolution Logiciels: Opéra CLoud, Résaweb, Hôtel link Informations complémentaires Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. Nos avantages Augmentations annuelles (NAO) Prime d'objectif annuelle de 8% Remboursement de transport Navigo à 50% Intéressement collectif (jusqu'à 2300 euros brut/an) et participation aux résultats du groupe en fonction des objectifs atteints. Plan d'épargne salariale (jusqu'à 1300€ d'abondement par an) Ligne d'écoute et d'accompagnement 7/7 Mutuelle et Prévoyance du Groupe (Mutuelle COLONNA FACILITY) Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu'auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.) * certains dispositifs sont soumis à des conditions d'ancienneté Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Durée Indéterminée Type de Contrat: Temps Plein

How To Apply:

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Responsibilities

Manage the front office team including recruitment, training, and scheduling while supervising daily check-in and check-out operations. Drive commercial performance by monitoring KPIs like ADR and RevPAR and ensuring high quality standards and guest satisfaction.