chefe de equipa (m/f) - 01 vaga at Contact Communications

, Maputo Province, Mozambique -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

14 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Problem Solving, Teamwork, Responsibility, Communication, Proactivity, Autonomy, Planning, Organization, Stress Resistance, Performance Evaluation, Feedback, Fraud Awareness, IT Skills, Bilingual, Retail Improvement

Industry

Telecommunications

Description

O nosso Cliente é uma prestigiada instituição que actua na área de telecomunicações. FUNÇÃO Será responsável por gerir e reportar diariamente as faltas, atrasos e presenças de modo a garantir os níveis de serviços desejados; assegurar e garantir que os procedimentos e valores da empresa sejam cumpridos; reportar em tempo útil ao Retail Ops qualquer mudança relacionada com entradas, saídas e movimentações dos agentes de forma a assegurar que o processo de contratações ou substituições seja breve; promover e consciencializar a equipa sobre as fraudes e suas consequências, de modo que sejam evitadas; garantir a boa apresentação da loja e da imagem VM (balcões apresentáveis, displays dos telemóveis, brand, etc.) e reportar os constrangimentos que afectam a funcionalidade normal da loja, serviço ou experiência do cliente; garantir que todas as reclamações são encaminhadas e resolvidas conforme o SLA; garantir que os agentes tenham todas aplicações necessárias para atendimento; garantir o alinhamento dos processos e procedimentos na equipa; fazer a avaliação diária/semanal dos agentes; ter sessões de feedback regulares (diário ou semanal) com os agentes sobre a performance; propor melhorias no retalho (no mínimo 1 por semestre); elaborar e enviar ao Retail Ops os relatórios de performance da loja (semanais e mensais). Nível médio (12ª classe) ou equivalente; Pelo menos 1 ano de experiência em serviço ao cliente; Excelente domínio de informática na óptica do utilizador; Domínio de todas as aplicações de Customer Care (Apex, Remedy, Voda-POP); Fluente em Português e Inglês (escrito e falado); Excelente capacidade de resolução de problemas; Deve ser capaz de trabalhar sob pressão; Deve ser capaz de trabalhar em equipa; Deve ser muito responsável, a fim de manter todas as suas questões atendidas; Deve ser simpático e compreensivo; Orientação para o cliente e para resultados; Proactividade e autonomia; Excelente capacidade de análise, planeamento e organização; Muito boa capacidade de comunicação e relacionamento; Resistência ao stress. A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas. DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 16 de Janeiro de 2026

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

The candidate will manage and report daily attendance, ensuring service levels are met and company procedures are followed. They will also promote fraud awareness, maintain store presentation, handle customer complaints, and evaluate team performance.