Churn Specialist at Docplanner

Rome, Lazio, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 May, 26

Salary

30000.0

Posted On

02 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Active Listening, Customer Focus, Empathy, Persuasiveness, Resilience, Problem Solving, Communication, Collaboration

Industry

technology;Information and Internet

Description

Descrizione dell'azienda Unisciti a MioDottore, la piattaforma digitale leader che sta rivoluzionando la sanità in Italia! La nostra missione? Rendere l'esperienza sanitaria più umana e digitale, migliorando la vita sia dei medici che dei pazienti. Se sei una persona ambiziosa, con il talento per le vendite e la passione per la tecnologia, allora vogliamo conoscerti! Scopri di più 👇 Siamo alla ricerca di un Churn Specialist, che lavorerà all’interno del team dedicato alla Customer Retention e che possa trasformare i clienti persi in clienti soddisfatti e fidelizzati. Descrizione del lavoro Una tua giornata tipo in MioDottore: Analisi dei motivi di abbandono: Identifichi le cause che portano i clienti a disdire il servizio, utilizzando dati e feedback per individuare aree di miglioramento. Sviluppo di strategie di retention e crescita: Mantieni i clienti con soluzioni personalizzate e incentivi, comprendendo le loro nuove esigenze per instaurare relazioni di fiducia e collaborazione a lungo termine. Comunicazione proattiva: Contatti clienti a rischio di abbandono per comprendere le loro esigenze e offrire supporto o alternative che possano risolvere eventuali problemi. Collaborazione interfunzionale: Lavori con i team di post vendita e prodotto per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre il churn. Qualifiche Il nostro futuro Churn Specialist potresti essere tu SE: Hai attitudine all’ascolto attivo: Ti entusiasma riattivare clienti persi o a rischio, comprendendo le loro esigenze e offrendo soluzioni su misura per una collaborazione duratura, comunicando in modo chiaro ed empatico. Hai una forte propensione al cliente: Metti la soddisfazione del cliente al primo posto, risolvendo problemi con un approccio proattivo e strategico, individuando rapidamente le cause del churn. Sei empatico/a e persuasivo/a: Sai quando ascoltare e come convincere, combinando empatia e capacità persuasive per trattenere i clienti. Sei resiliente e determinato/a: Affronti i rifiuti con professionalità, sempre motivato/a a riconquistare i clienti, con esperienza in ruoli di customer service o retention. Ulteriori informazioni Cosa ti offriamo: 💶 Total compensation fino a € 30.000 (fisso + variabile) 📄 CCNL Commercio. La tipologia contrattuale sarà valutata in fase di iter di selezione e commisurata all'esperienza del candidato. 👩‍🎓 Training: Imparerai qualcosa di nuovo ogni giorno, investiamo nella formazione delle nuove risorse, non solo con una full immersion di 1 mese, ma con sessioni continue di coaching, affiancamenti on the job e programmi di sviluppo 🍝 Ticket restaurant da €8 👨‍👩‍👦 Welfare fino a € 1200 per te e la tua famiglia 🧠 Self care platform: accesso alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perchè crediamo che la salute mentale viene al primo posto 🏠 Smartworking policy 50%, gestione flessibile del tuo lavoro Processo di selezione: Intervista telefonica con HR Colloquio con il/la tuo/a futuro/a Manager presso i nostri uffici di Roma Colloquio con un VP Sales di Area Offerta

Responsibilities

The Churn Specialist will analyze customer churn reasons and develop retention strategies to convert lost customers into satisfied ones. They will also engage proactively with at-risk customers to understand their needs and offer tailored solutions.