Claims & Customer Support Coordinator at AUTO1 Group

Stockholm, , Sweden -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Claims Management, Customer Support, Technical Understanding, Quality Assurance, Negotiation, Problem Solving, Communication, Collaboration

Industry

technology;Information and Internet

Description

Job Description Vill du arbeta i en internationell miljö och bidra till hög kvalitet i våra processer för försäljning och remarketing av begagnade bilar? AUTO1 Group är Europas ledande digitala plattform för bilbranschen. Vi bygger det bästa sättet att köpa och sälja bilar online. Tack vare vår affär erbjuder våra varumärken - viköperdinbil.se, AUTO1.com och Autohero - smidiga och förstklassiga upplevelser för både privatpersoner och återförsäljare. Med över 4 000 anställda på 30+ marknader hade vi en omsättning på över 6,3 miljarder euro under 2024. Vi söker nu en Claims & Customer Support Coordinator som vill utveckla vårt kvalitetsarbete och skapa en förstklassig upplevelse för våra återförsäljare och B2B-kunder. Om rollen I rollen som Claims & Customer Support Coordinator ingår du i vårt Operationsteam, som ansvarar för reklamationshanteringen av begagnade bilar och fungerar som länken mellan våra inköpsstationer, säljavdelningen och externa kunder. Du arbetar löpande med reklamationsärenden, tekniska frågor och kvalitetsrelaterade utmaningar - alltid med målet att ge utomordentlig service och hitta hållbara lösningar. Du kommer att: Hantera reklamationer, förfrågningar och tekniska special ärenden från våra kunder Förhandla och behandla kvalitetsrelaterade ärenden, främst via mejl och internt system Samarbeta med interna avdelningar och kunder för att bedöma skadekostnader och kvalitetssäkra leveranser Följa upp och förbättra våra processer för skadekostnadsbedömning av begagnade bilar Bidra till förbättringsinitiativ och utveckla kvalitetsarbetet på både operativ och strategisk nivå Vi söker dig som: Har minst 1 års relevant erfarenhet från en liknande roll eller inom ex. kvalitet, teknik, kundservice/reklamation eller bilbranschen Gärna viss erfarenhet av skadereglering och fordons teknisk förståelse Är lösningsorienterad, noggrann och trivs med att arbeta kundnära Kommunicerar tydligt och professionellt, både internt och externt Talar och skriver flytande på svenska och engelska Om tjänsten Tjänsten är en heltidsanställning (40 timmar per vecka) med arbetstid måndag till fredag. Du utgår från vårt huvudkontor i Alviks strand, där du arbetar tillsammans med cirka 70 kollegor i en modern och trivsam arbetsmiljö. Vi erbjuder: En spännande och utvecklande roll i ett internationellt företag med stark tillväxt. Du blir en del av ett engagerat team som arbetar nära affären och har stor påverkan på både kundupplevelse och processutveckling. Ansökan Är du redo för din nästa utmaning? Du är varmt välkommen att skicka in din ansökan (CV samt personligt brev) via ansökningsknappen nedan. Vi tar inte emot ansökningar via mejl eller telefon med hänsyn till dataskyddsförordningen (GDPR). Vid frågor vänligen kontakta oss på [email protected]. Vi sköter urval och intervjuer löpande tills vi har hittat rätt person. AUTO1 Group har en intern värdegrund som bygger på alla människors lika värde. Alla ansökningar kommer därför att hanteras på ett likvärdigt sätt oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, sexuell läggning, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionsvariation och ålder. Are we a match? If you see challenges as opportunities, this is the place for you. We challenge the highly fragmented market of used cars in Europe and push ourselves to master the daily challenge of offering our customers the best way to sell and buy cars online. Tackling real challenges is our sustainable way to personal development. Moreover, we are a fast-paced environment. We ensure fast processes towards our customers, while internally the dynamic spirit from early start-up days lives on. We never settle, we challenge and question everything, constantly looking for improvement and new opportunities. As an international team, flat hierarchies and fast decisions are our key ingredients. Last but not least, something that our employees at AUTO1 know very well is that growth brings constant change – which means that new challenges arise. From starting in 2012 to today, AUTO1 Group is a rare success story of tremendous growth and we don’t plan on stopping anytime soon. You will experience a steep learning curve by working on projects at scale and thus having real impact, all while benefiting from the stability of our proven business model.

Responsibilities

The Claims & Customer Support Coordinator will manage claims, inquiries, and technical special cases from customers, ensuring exceptional service and sustainable solutions. The role involves collaborating with internal departments and customers to assess damage costs and quality assurance of deliveries.