Client Retention Consultant – Deutschsprachig at Mountfitchet Group

Royal Borough of Kingston upon Thames, England, United Kingdom -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 May, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication Skills, Feedback Management, Relationship Building, Problem Solving, Flexibility, Team Collaboration, Sales Support, Data Analysis, German Language, English Language, Luxury Service Experience, Motivation, Resilience, After-Sales Support

Industry

Airlines and Aviation

Description

Unternehmensbeschreibung Unternehmensbeschreibung Air Charter Service sucht eine engagierte Persönlichkeit für die Position Client Retention Consultant zur Verstärkung unseres Client-Experience-Teams am Hauptsitz in London. In enger Zusammenarbeit mit dem Team sind Sie dafür verantwortlich, unsere Kunden telefonisch und per E-Mail zu kontaktieren, um wertvolles Feedback zu dem Service und der Erfahrung zu sammeln, die sie durch unsere Charter Consultants erhalten haben. Stellenbeschreibung Stellenbeschreibung In Zusammenarbeit mit allen drei Charter-Abteilungen sind Sie dafür zuständig, Kundenfeedback an die zuständigen Consultants weiterzugeben und gemeinsam mit ihnen sicherzustellen, dass Kunden erneut bei ACS buchen. Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem: Enge Zusammenarbeit mit Charter Consultants zur Entwicklung maßgeschneiderter Ideen zur Verbesserung und Aufwertung ihrer Services Kontaktaufnahme mit Kunden nach dem Flug zur Einholung von Feedback Professioneller Umgang mit Einwänden oder negativem Feedback Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu Vertriebs- und Nicht-Vertriebsabteilungen Konsequentes Arbeiten auf die Erreichung von After-Sales-Call-Zielen zur Steigerung der Kundenbindung Durchführung angeforderter Datenprojekte mithilfe interner Reports und Systeme Qualifikationen Qualifikationen Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (zwingend erforderlich) Umfangreiche Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Luxus- oder Premiumsegment Starker Leistungswille und Motivation, Zielvorgaben zu übertreffen Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten Belastbarkeit sowie souveräner Umgang mit Kundenfeedback Flexibilität und Bereitschaft, gelegentlich Anrufe außerhalb der regulären Arbeitszeiten entgegenzunehmen Zusätzliche Informationen Zusätzliche Informationen • 22 Urlaubstage pro Jahr (25 Tage nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit, weitere Steigerung je nach Betriebszugehörigkeit) • Kostenlose Frühstücks- und Mittagsverpflegung in unserer hauseigenen Kantine „The Hangar“ • Firmeneigenes Fitnessstudio mit kostenlosen wöchentlichen Kursen • Private Krankenversicherung und betriebliche Altersvorsorge • Fahrrad-Leasing-Programm • Zwei bezahlte Tage pro Jahr für wohltätiges Engagement („Giving Back Days“) • Kontinuierliche Weiterbildung und berufliche Entwicklung • Ein freundliches, dynamisches und spannendes Arbeitsumfeld mit regelmäßig organisierten Firmenevents, Socials und saisonalen Feiern

Responsibilities

The Client Retention Consultant will contact customers to gather feedback on their service experience and collaborate with Charter Consultants to ensure repeat bookings. This role involves developing tailored ideas for service improvement and maintaining strong relationships across departments.