Client Service Representative at CSC

Biot, Provence-Alpes-Cote d'Azur, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Client Relationship Management, B2B, Technical Solutions, Problem Solving, Domain Name Portfolio Management, Digital Assets Security, Chat Support, Phone Support, Email Support, DNS Management, Digital Certificates, Billing, Microsoft Office, Adaptability, Agility

Industry

Information Technology & Services

Description

Titre du poste: Gestionnaire de Comptes Clients Localisation: Sophia Antipolis, France Horaires: Du lundi au vendredi | Travail hybride : 3 jours fixes au bureau et 2 jours en télétravail Langues: Français et anglais courants Vous êtes passionné(e) par offrir un service client d’exception? Nous aussi! Nous recherchons actuellement un(e) Gestionnaire de Comptes Clients pour accompagner nos clients internationaux dans un environnement B2B (business-to-business) au sein de l’industrie des technologies et des services internet. En tant que Gestionnaire de Comptes Clients, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients et vous les assisterez pour leurs besoins et questions liés aux produits et services proposés par CSC. Vous jouerez un rôle essentiel en offrant un service client d’exception, en répondant promptement aux demandes, en apportant des solutions techniques et des recommandations précises. Vous travaillerez directement avec des clients B2B d’envergure (CAC40 / Fortune 500) et collaborerez de manière transversale avec les équipes internes chez CSC afin de garantir la sécurité des portefeuilles de noms de domaines et des actifs numériques de nos clients. Si vous avez une expérience significative dans la relation client, tous secteurs confondus, incluant le commerce de détail, l’hôtellerie, le tourisme, les services aux personnes ou la restauration, et que vous placez la satisfaction client au coeur de vos priorités, ce poste est fait pour vous. Nos Gestionnaires de Comptes Clients ont pour mission de résoudre rapidement et avec professionnalisme les demandes et problèmes des clients. Vous bénéficierez d’une formation interne complète, d’un mentorat et d’opportunités de développement. Nous comptons sur vous pour mettre votre énergie, votre motivation et votre engagement au service de nos clients en leur fournissant un service de premier ordre. Notre entreprise se compose de personnes bienveillantes et impliquées travaillant de concert pour avoir un impact positif sur les affaires à l’international tout comme en régions. Animés par l’excellence du service, l’engagement communautaire et l’amélioration continue, chez CSC, nous sommes le « business behind the business® ». Pour en apprendre davantage sur nos clients et leur expérience CSC, et découvrir notre division DBS (Digital Brand Service), visitez notre page cscdbs.com onglet Clients ou encore la section Témoignages de clients! CSC vous offre des avantages compétitifs et attractifs. Vos responsabilités incluront: * Support Client: Répondre rapidement et précisément aux demandes des clients via différents canaux de communication tels que le chat, le téléphone et les emails. Aider les clients à gérer leur portefeuille de noms de domaine et d’actifs numériques pour protéger et sécuriser leurs marques internet mondiales. * Relation client: Établir et entretenir des relations solides et de confiance avec nos clients en comprenant leurs besoins spécifiques. * Résolution de problèmes: Résoudre les demandes liées aux commandes, noms de domaine, DNS, certificats numériques, gestion des marques numériques, facturation, ainsi que les problèmes techniques. Garantir des solutions rapides et efficaces pour maintenir une satisfaction client optimale. * Gestion des incidents: Identifier et transmettre les problèmes complexes ou non résolus aux équipes appropriées tout en assurant leur suivi et à leur résolution dans les meilleurs délais. * Maîtrise des produits: Développer une connaissance approfondie de nos services et informer les clients des nouveautés et des évolutions du secteur. * Collaboration d’équipe: Soutenir les autres équipes DBS dans les lancements de marques, les projets et la résolution de problèmes. * Performance: Atteindre ou dépasser ses objectifs, contribuant ainsi à maintenir notre position de leader en matière de support client, comme en témoignent nos résultats exceptionnels en termes de Net Promoter Score (NPS). Quelles compétences techniques, expériences et qualifications sont nécessaires ? * Excellente communication écrite et orale en français et en anglais (tout autre langue serait un atout) * Expérience significative dans un rôle orienté service à la clientèle. * Capacité à réfléchir de manière critique et à être orienté solution * Solides compétences en Microsoft Office, y compris Excel, Word et Outlook * Capacité à apprendre, s’adapter et discuter de nouvelles technologies * Ténacité et agilité pour gérer les priorités et demandes variées provenant de clients internes et externes * Capacité à travailler de manière autonome, tout en étant un membre efficace et investi dans une équipe. * Excellentes compétences organisationnelles avec la capacité de prioriser les tâches sous pression dans un environnement très dynamique * Expérience préalable dans la production de résultats de qualité avec une grande attention aux details * Qualités interpersonnelles telles que bienveillance, communication efficace, capacité d'écoute et collaboration constructive. Ce que vous pouvez attendre de nous Notre activité est passionnante, en constante évolution, et résolument tournée vers la création de la meilleure expérience client. Si cet environnement vous correspond et que vous désirez contribuer à notre succès , découvrez comment nous soutenons nos employés lors de leur intégration chez DBS (Digital Brand Services): * Une formation professionnelle complète (environ 2 mois) pour vous présenter notre entreprise, notre secteur, nos produits, nos logiciels. * Un mentor au sein de l'équipe pour un soutien quotidien supplémentaire pendant votre période d'intégration. * Un environnement de travail collaboratif et inclusif. * Des leaders bienveillants, engagés dans votre développement professionnel et votre progression. * Un accès gratuit à OpenSesame, à des formations récurrentes mensuelles liées au poste, et bien plus encore. * Une flexibilité pour nos collaborateurs grâce à un modèle de travail hybride 3/2 (sur site les lundis, mardis et jeudis / télétravail les mercredis et vendredis). * Une vision, une mission et des valeurs claires, centrées sur notre engagement à offrir un service de classe mondiale à nos clients. * Une rémunération annuelle à partir de 30K euros bruts * 12 jours de RTT * Une mutuelle de groupe avantageuse et une prévoyance * Une prime de vacances CSC is a global business, legal, and financial services company based in Wilmington, Delaware, USA, providing knowledge-based solutions to clients worldwide. We have offices and capabilities in over 140 jurisdictions in the Americas, Europe, Asia Pacific, and the Middle East, and more than 8,000 colleagues. We are the business behind business.® Visit our careers site to learn more about CSC and our commitment to our clients, communities, and each other. CSC is committed to creating a feeling of belonging through a diverse and growth-oriented environment where everyone is valued. CSC colleagues have global career opportunities and excellent benefits, including annual success-sharing bonuses or commission plans based on individual performance. To learn more, visit cscglobal.com/service/careers. We offer a range of support to colleagues with disabilities, ensuring people have the necessary resources to thrive in their roles. We encourage candidates to work closely with our talent acquisition partners to convey their specific needs. Our commitment to accessibility reflects our broader dedication to diversity and belonging, CSC only accepts resumes from employment agencies that are part of our approved supplier program. Resumes submitted from other agencies either to talent acquisition, our hiring leaders, employees, or through any other mechanism other than our supplier process, will not be eligible to claim related fees and the submitted resumes will be considered property of CSC. We encourage candidates to apply directly to our website and not through third-party sources. Disclaimer: The information above describes the general nature and level of work performed by employees in this role. It is not intended to describe all duties, responsibilities, and qualifications. At CSC®, we’re always looking ahead, finding ways to innovate, challenge the status quo, and anticipate the needs of our clients. We exceed expectations by adapting client ambitions and goals as our own. This Fierce Client Spirit has helped us adapt and create solutions that have enabled businesses to run smoother and smarter for more than 125 years. It’s also the reason we’re the trusted partner of many of the world’s most successful organizations. CSC is committed to attracting, developing, and retaining talented people whose values align with ours. We empower our colleagues to bring the right solutions to market to meet client demand. That’s why we are the leading provider of business administration and compliance solutions. * CSC is a great place to work with smart and dedicated people. * We have won several employer recognition awards, including Top Workplace USA, Great Places to Work India, and Built In’s Best Places to Work. * We offer fulfilling work and career opportunities. Most positions are filled with internal moves and employee referrals. * Employees are eligible for Success Sharing, bonuses, or commission plans based on role and individual performance. * CSC offers a competitive and comprehensive benefits package that includes annual leave, tuition reimbursement, referral bonuses, and more. * As business needs allow, CSC offers hybrid or remote work schedules in alignment with local regulations. Specific details for this position will be discussed during the interview process.

Responsibilities

The representative will serve as the primary contact for international B2B clients in the internet technology and services industry, assisting them with product and service inquiries and providing exceptional customer support. Key duties involve promptly responding to requests, offering technical solutions, managing domain name portfolios, and ensuring client satisfaction through effective problem resolution.