À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
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TELUS Health Retirement Consulting practice brings over 60 years of experience and innovative thought leadership to pension & savings, actuarial, compensation and overall financial well-being consulting and outsourcing. Our purpose is to improve financial outcomes for individuals while managing costs and risks for organizations by leveraging technology and data. We are also one of the largest pension plan administrators in Canada, serving over five million plan participants. We are a diverse organization with unparalleled capabilities for our clients and their people.
You will be part of the Regulatory Consulting team - a dynamic team of administrators, actuaries, lawyers and investment consultants, appointed by the Federal or Provincial pension regulators to administer pension plans for companies in bankruptcy/insolvency, including final settlement of plan benefits and plan wind-ups. You have a unique opportunity to learn in a highly specialized area of pension plan administration, while providing professional, superior quality service on the phone lines to plan members.

You will be responsible for the below functions:

• Answer calls from plan members and do outbound calls (follow-ups)
• Do required research to be able to answer member questions related to their pension plan.
• Process information received from plan members using internal databases and information systems.
• Participate on special projects as required.
• Take direction from and support senior team members.
• Attend internal training sessions to build knowledge of industry topics and trends.
• Ensure that quality control and service standards are attained with every transaction.
• Adhere to internal risk management policies.

Succeeding as a Customer Service Representative will require the following core qualifications and skills:

• Excellent communication and organizational skills
• Exceptional customer focus with strong professional acumen.
• Experience in a call center
• Dedicated team player, who demonstrates initiative and independence.
• Experience with Defined Benefits (DB) or Defined Contribution (DC) pension plans is an asset.
• Knowledge of Microsoft Office is required along with the ability to work independently.
• College diploma in a related field would be an asset
• Fluency in French is an asset, though not required

À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.
Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.
La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d’équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l’(les) équipe(s) d’acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

• Answer calls from plan members and do outbound calls (follow-ups)
• Do required research to be able to answer member questions related to their pension plan.
• Process information received from plan members using internal databases and information systems.
• Participate on special projects as required.
• Take direction from and support senior team members.
• Attend internal training sessions to build knowledge of industry topics and trends.
• Ensure that quality control and service standards are attained with every transaction.
• Adhere to internal risk management policies