Client Success Associate - Wealth / B2B2C (m/w/d) at Scalable GmbH

Berlin, Berlin, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Finance Knowledge, Problem Solving, Communication Skills, Attention to Detail, Time Management, Team Collaboration, Digital Solutions Affinity

Industry

Financial Services

Description

Unternehmensbeschreibung Scalable Capital ist eine führende digitale Investment- und Banking-Plattform mit Vollbanklizenz und ermöglicht Menschen in Europa ihre Finanzen selbst zu gestalten. Mit dem Scalable Broker können Kundinnen und Kunden günstig, einfach und professionell in Aktien, ETFs, Kryptowährungen und Derivate investieren und Sparpläne anlegen. Die digitale Vermögensverwaltung Scalable Wealth bietet eine professionelle Geldanlage in ETF-Portfolios, die auch von Banken und weiteren B2B-Partnern als White-Label-Lösung eingesetzt wird. Attraktive Zinsen, Kredite sowie Private Equity runden das Angebot ab. Mit der European Investor Exchange bietet Scalable Capital eine Börse speziell für Privatanleger an. Bereits über eine Million Kunden haben zusammen mehr als 30 Milliarden Euro auf der Plattform. Scalable Capital wurde im Jahr 2014 gegründet und beschäftigt heute in München, Berlin, Wien, Mailand und London mehr als 700 Mitarbeitende. Gemeinsam mit dem Gründer- und Führungsteam um Erik Podzuweit und Florian Prucker arbeiten sie an einer neuen Generation von Finanzservices. Besuche unseren Finanzblog oder sieh Dir unsere Social Media Channels an, um zu erfahren, was unsere Expertenteams zu sagen haben. Unsere Unternehmenswerte leiten uns jeden Tag bei unserer Arbeit und Kollaboration. Um mehr über sie zu erfahren, finde unsere Werte hier (Englisch). Für die Verstärkung unseres Client Success-Teams suchen wir qualifizierte Mitarbeitende, die unsere Kund:innen als kompetente Ansprechpartner:innen zu allen Themen rund um Kapitalmärkte zur Seite stehen. In dieser Position bist Du verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen zu unseren Investmentstrategien, Performanceanfragen und vielen weiteren Anliegen rund um das Portfolio unserer Scalable Capital Wealth Kunden. Stellenbeschreibung Du bist eine zuverlässige Ansprechperson für unsere Bestandskundschaft sowie für Interessierte unserer Dienstleistungen und betreust diese professionell per Telefon, E-Mail oder Chat. Bei komplexen Anliegen stimmst du dich mit den relevanten Fachbereichen und Partner:innen ab, um zeitnah eine lösungsorientierte Unterstützung zu gewährleisten. Bei Bedarf leitest Anfragen an unseren Tier 2 Support weiter. Du übernimmst eigenverantwortlich die Sicherstellung der Zufriedenheit unserer Kundschaft und stärkst dabei aktiv die Kundenbindung. Dein Fachwissen im Finanzbereich erweiterst du kontinuierlich durch interne Schulungen und Eigeninitiative. Du nutzt Kundenfeedback, um Verbesserungspotenziale in unserem Produkt und unseren internen Prozessen zu erkennen, und arbeitest dabei eng mit den Teams Product, Capital Markets und Operations zusammen. Qualifikationen Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium (idealerweise mit Schwerpunkt Finance) oder stehst kurz vor dem Abschluss. Alternativ verfügst du über eine abgeschlossene Bankausbildung. Du hast eine Affinität zu Kapitalmarktprodukten und digitalen Lösungen. Du bringst idealerweise bereits einschlägige Berufserfahrung mit. Du überzeugst durch deine freundliche und lösungsorientierte Arbeitsweise. Du kannst auch unter Zeitdruck gewissenhaft und detailorientiert arbeiten. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. -> Diese Stelle ist zunächst auf 1 Jahr befristet. Zusätzliche Informationen Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat Scalable Capital bietet eine abwechslungsreiche Arbeit über alle Kanäle, in der unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen sowie die Möglichkeit der Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und wachsenden Team, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln Arbeite in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools Interne Knowledge Sharing Sessions über die Grenzen Deines Teams hinaus sowie interne Career Development Trainings und ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen Flexibles Urlaubstage-Modell und die Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten Profitiere von einem attraktiven Vergütungspaket und von der betrieblichen Altersvorsorge Monatlicher Beitrag von 50% zum ‘Deutschland Ticket’ Kostenlose Subscription für den PRIME+ Broker Mit Urban Sports Club kannst du als Teil unseres Teams flexibel und vergünstigt sporteln

Responsibilities

You will be the reliable contact person for existing customers and interested parties, assisting them professionally via phone, email, or chat. You will ensure customer satisfaction and actively strengthen customer loyalty while coordinating with relevant departments for complex inquiries.