Client Success Specialist (클라이언트 석세스 스페셜리스트) at WOO X

Ottawa, Ontario, Canada -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

31 May, 26

Salary

0.0

Posted On

02 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Client Success, Crypto Trading, Futures Trading, Spot Trading, Issue Resolution, Product Feedback, Compliance, Travel Rule, Patience, Empathy, User-Centric Thinking, Korean, English, Chinese

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

About WOO X WOO X는 전 세계 수십만 명의 트레이더에게 일일 거래량 15억 달러 이상을 제공하는, 빠르게 성장하는 글로벌 크립토 선물 및 현물 거래 플랫폼입니다. 우리는 현재에 안주하지 않고 끊임없이 한계를 극복하며 중앙화 거래소(CEX) 시장의 판도를 바꾸는 '도전자(Challenger)'입니다. 업계 최초의 실시간 준비금 증명(Proof of Reserves) 대시보드를 통해 투명성을 보장하며, 100여 명의 글로벌 전문가로 구성된 애자일(Agile) 팀은 모든 사용자가 신뢰와 뛰어난 성과, 거래의 즐거움을 누릴 수 있도록 헌신하고 있습니다. About The Role WOO X의 최전선에서 트레이더들에게 최고 수준의 지원을 제공할 헌신적인 Client Success Specialist를 모십니다. 신뢰가 가장 중요한 시장에서, 트래블룰(Travel Rule) 등 엄격한 규제를 준수하는 당사 플랫폼의 안정성과 투명성을 고객에게 전달하는 중요한 역할을 수행하게 됩니다. What You Will Do 고객 지원: 고객 문의에 빠르고 정확하며 전문적으로 응답하여 원활한 거래 경험을 제공합니다. 이슈 해결: 특히 선물 거래 기능 및 계정 운영과 관련된 유저의 문제 상황을 파악하고 해결합니다. 프로덕트 피드백: 유저와 프로덕트 팀 간의 가교 역할을 하며, 클라이언트의 피드백과 선물 거래 프로덕트 개발 요청을 정확하게 전달합니다. 지식 공유: 플랫폼 업데이트, 시장 변화 및 컴플라이언스 기준에 대한 최신 지식을 유지하여 유저를 효과적으로 지원합니다. What You Bring Experience: 크립토 거래소 내 고객 지원(CS) 또는 클라이언트 석세스 실무 경험. Core Skills: 선물 및 현물 거래 기능에 대한 깊은 이해력, 복잡한 유저 이슈를 정확히 파악하고 해결하는 능력. Language: 커뮤니케이션 능력이 뛰어난 한국어 원어민(또는 TOPIK 6급 필수)이며, 영어 또는 중국어 활용이 가능하신 분. Mindset: 높은 인내심과 공감 능력을 바탕으로 한 유저 중심의 사고 및 문제 해결 능력. Nice to Haves 크립토 거래 행동 양식, CEX/DEX 메커니즘 및 파생상품에 대한 깊은 이해. VIP 클라이언트 문의 응대 경험. Why WOO X? 경쟁력 있는 보상: 개인의 역량과 경력에 맞춘 매력적인 급여 패키지 제공. 시장 경쟁력: 트래블룰(Travel Rule)을 준수하여 유저에게 타의 추종을 불허하는 보안을 제공하는 투명한 거래소에서 근무할 기회. 글로벌 애자일 문화: 전 세계 100여 명의 탑티어 전문가들과 함께하는 관료주의 없는 고속 성장 환경. 유연한 근무 환경: Remote-friendly. 한국 표준시(KST)에 맞춘 업무 시간(Working hours aligned with KST)을 적극 지원합니다.

Responsibilities

The specialist will provide fast, accurate, and professional responses to customer inquiries to ensure a smooth trading experience, focusing on identifying and resolving user issues, especially related to futures trading and account operations. They will also act as a bridge between users and the product team by accurately relaying client feedback and feature requests.