CoE Advisor at Telenet

Mechelen, Flanders, Belgium -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Digital Channels, Chat Support, Issue Resolution, Technical Support, Non-Technical Support, Customer Guidance, Advising Upgrades, Process Improvement, Communication Skills, Digital-First Mindset, Logical Reasoning, Autonomy, Teamwork, Flexibility, New Technology Interest

Industry

Telecommunications

Description

Jouw taken als Center of Expertise Advisor • Vragen van klanten beantwoorden via digitale kanalen en zorgen voor een vlotte, heldere chatervaring. • Technische en niet‑technische issues oplossen en direct toepasbare tips geven. • Klanten end‑to‑end begeleiden bij internet-, tv‑ en mobiele diensten. • Relevante upgrades of aanvullende packs adviseren wanneer dat beter past bij de klantnoden. • Terugkerende issues detecteren en proces- of contentverbeteringen voorstellen. • De stem van de klant binnenbrengen en signalen vertalen naar concrete acties met collega’s. • Autonoom werken en vlot afstemmen met het team waar nodig. Wat we te bieden hebben Je komt terecht in een strategische afdeling en krijgt een zeer brede kijk op de verschillende strategische projecten en P&L’s van de Telenet Group. Telenet is een bedrijf dat in je investeert en je werkomgeving aanpast aan je behoeften. Zo kan je jezelf ontwikkelen en zorg je voor een goed evenwicht tussen werk en privé. Wat gooien we nog meer in de strijd? • Je krijgt alle kansen om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitsmogelijkheden en uitgebreide leermogelijkheden. • Een afwisselende baan waarin je tastbare resultaten boekt en je stempel drukt. C Een competitief bruto maandsalaris dat we aanvullen met extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, personeelskortingen op Telenet‑producten, mogelijkheid om thuis te werken, ...). • Je werkt in shiften (ma–vr 8.00–22.00; occasioneel weekend/feestdag 9.30–18.00), met +15% premie op late uren, keuze tussen rotatie/beschikbaarheid/full‑flex (€150/mnd) • On‑top verloning tot max. €400. • Het fijne gezelschap van collega’s die even gepassioneerd zijn als jij. Onze ideale Center of Expertise Advisor heeft … • Sterke communicatieskills en een vlotte, foutloze pen. • Logisch redeneervermogen en een uitgesproken digital‑first‑mindset. • Geen technisch diploma nodig; leergierigheid en technisch inzicht volstaan. • Zelfstandigheid én de reflex om hulp te vragen wanneer dat nodig is. • Teamspirit en de drive om samen KPI’s te realiseren. • Flexibiliteit en interesse in nieuwe technologie en verandering. • Bereidheid om, indien nodig, ook telefonisch klanten te contacteren.

Responsibilities

The advisor will handle customer inquiries via digital channels, ensuring a smooth chat experience while resolving technical and non-technical issues related to internet, TV, and mobile services. They will also advise on relevant upgrades and propose process improvements based on detected recurring issues.