Collaborateur-trice au Service Desk at Etat de Fribourg - Staat Freiburg

Fribourg, fribourg, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, User Training, Problem Solving, Windows, Macintosh, Communication Networks, Application Support, Knowledge Base Management, Empathy, Transparency, Respect

Industry

Government Administration

Description

Qui sommes-nous? Enseignement, recherche, emplois, événements: l’Université de Fribourg est un espace d’innovations et un moteur important pour la vie économique et culturelle de la région. Elle attire des étudiant-e-s et des chercheur-euse-s en provenance de toute la Suisse et du monde entier, elle marque le quotidien de la cité bilingue de Fribourg, depuis sa fondation en 1889 La Direction des services IT (DIT) de l’Université offre un environnement de travail dynamique, porté par une équipe pluridisciplinaire, au contact d’une communauté académique de chercheur-euse-s et d’enseignant-e-s de premier ordre.Pourquoi nous rejoindre ? L’Etat- employeur encourage la conciliation vie professionnelle et vie privée et offre un environnement et des conditions de travail attractifs à ses collaborateur-trice-s. Pour en savoir plus, suivez ce lien. La curiosité est un de vos traits de caractère, et vous vous reconnaissez dans les valeurs telles que l'empathie, la transparence, l'appropriation et le respect, alors la Direction IT de l'Université est l’environnement professionnel dans lequel vous vous épanouirez. Dans cette fonction, vous aurez l’opportunité d’exprimer toutes vos qualités avec autonomie.Vos missions Traiter les demandes de support informatique émanant de la communauté universitaire Former les utilisateurs-trices à l'utilisation des appareils et logiciels Localiser et résoudre les problèmes en rapport avec le matériel, les logiciels et les réseaux de communication Intervenir à distance et sur site sur les postes de travail Windows et Macintosh Analyser et résoudre des demandes de support liées aux applications métier de l'Université Rechercher et valider les solutions pour les demandes et incidents complexes Publier et maintenir les articles de la base de connaissances Profil souhaité CFC d'une branche technique ou formation jugée équivalente Expérience dans un environnement de support Maitrise de l'allemand avec de bonnes connaissances du français Bonnes connaissances de l'anglais Coordonnées des personnes de contact Eliot Colomb Responsable du Service Desk eliot.colomb@unifr.ch T +41 26 300 72 32

Responsibilities

The role involves handling IT support requests from the university community and training users on devices and software. Additionally, it includes troubleshooting hardware, software, and network issues both remotely and on-site.