Collection Advisor at Provident Financial Romania

Bucharest, , Romania -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Apr, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Communication, Negotiation, Diplomacy, Empathy, Result-oriented, Perseverance, Attention to detail, PC operation, CRM software, Teamwork, Problem solving, Data entry

Industry

Financial Services

Description

Provident te caută pe TINE! Cauți un job unde să conteze cine ești, nu doar ce știi să faci? Hai la Provident! Suntem o echipă de oameni pasionați, care își doresc să facă bine în fiecare zi – atât pentru clienți, cât și pentru colegi. Ce așteptăm de la tine? Diplomă de bacalaureat. Abilități excelente de comunicare și negociere; Capacitatea de a gestiona situații provocatoare cu diplomație și empatie; Orientare către rezultate și perseverență, să fii motivat(ă) să atingi și să depășești obiectivele de performanță; Atenție la detalii și rigoare, pentru a documenta corect interacțiunile cu clienții, conform procedurilor interne de lucru. Cunoștințe de operare PC, experiența anterioară în utilizarea aplicațiilor de tip CRM este un plus; Capacitate de adaptare și lucru în echipă, colaborând eficient cu colegii pentru atingerea obiectivelor comune. Ce vei face? Vei comunica direct cu clienții, fie prin apeluri inițiate automat (outbound), fie prin apeluri primite (inbound), urmărind strategia noastră de colectare; Vei identifica soluții personalizate, vei asculta cu atenție clienții, vei înțelege motivele întârzierilor la plată și vei propune soluții adaptate fiecărei situatii; Vei negocia și înregistra promisiunile de plată, vei ajuta clienții să își stabilească angajamente realiste și vei actualiza informațiile în sistemul nostru intern; Vei menține baza de date actualizată, în urma fiecărui apel, vei introduce informațiile relevante în aplicația internă, pentru ca echipa să fie mereu la curent cu situația fiecărui client; Vei prelua sesizările clienților, atunci când este nevoie, vei direcționa sesizările către departamentele responsabile de soluționare. Beneficii? Avem o listă întreagă! Abonament medical la Regina Maria sau Medicover, tichete de masă și 21 de zile de concediu + 4 zile bonus pentru wellbeing. Zile libere extra pentru senioritate sau... chiar și pentru ziua ta de naștere! Un birou cool în centrul orașului, la 5 minute de Parcul Tineretului, și opțiunea de lucru hibrid. Reduceri la parteneri de top (Orange, Samsung, clinici stomatologice etc.) și acces la Bookster. Dezvoltare personală și profesională? Program de induction (primele 3 luni ) Traininguri variate prin Academia Provident și programe de creștere și promovare. Evenimente de wellbeing și conectare, pentru că da, ne pasă de vibe-ul tău! Hai să ne cunoaștem! Dacă vrei să faci parte dintr-o echipă care te respectă, te ajută să crești și îți dă șansa să faci ceva cu adevărat important, locul tău e la Provident!

Responsibilities

The advisor will communicate with customers via inbound and outbound calls to negotiate payment promises and identify personalized solutions for payment delays. They are also responsible for documenting interactions accurately in the internal CRM system and directing customer complaints to the appropriate departments.