About the job Complaint Officer – Haps (On-site)
Ben jij klantgericht, communicatief sterk en stressbestendig? Wil je bijdragen aan het verbeteren van producten en processen? Dan is deze rol als Complaint Officer bij Danone in Haps iets voor jou!
Onze missie is om klanttevredenheid te waarborgen door het professioneel afhandelen van consumentenklachten en het signaleren van verbetermogelijkheden. Als schakel tussen consument en organisatie draag jij bij aan het versterken van het vertrouwen in ons merk.

Als Complaint Officer binnen het Quality Services team ben je verantwoordelijk voor:

• Het ontvangen, registreren en opvolgen van consumentenklachten via Veeva.
• Het coördineren van onderzoeken met interne afdelingen en laboratoria.
• Het analyseren van trends en het opstellen van maandelijkse rapportages.
• Het definiëren van verbetervoorstellen voor productie- en verpakkingsprocessen.
• Het onderhouden van contact met internationale marketingunits (CBU’s).

About you

• Een afgeronde hbo-opleiding (richting van levensmiddeltechnologie is een plus) óf mbo-opleiding met relevante werkervaring;
• Je bent klantgericht, proactief en stressbestendig;
• Je communiceert open en met empathie, en weet verbinding te maken op elk niveau en met verschillende culturen;
• Je neemt initiatief, denkt vooruit en bedenkt oplossingen om verbeteringen te realiseren;
• Je schakelt snel en blijft kalm onder druk;
• Je bent vloeiend in Nederlands en Engels, in woord en geschrift.

About us
Bij Danone zijn we toegewijd aan onze missie ‘gezondheid brengen, door middel van voeding, naar zoveel mogelijk mensen’. Tevens zijn wij zijn B Corp gecertificeerd. Ons Supply Point in Haps is volledig papierloos en CO2-neutraal, wat onze inzet voor duurzaamheid weerspiegelt. Onze ultramoderne fabriek in Haps maakt deel uit van Danone Specialized Nutrition en is een van ‘s werelds grootste producenten van babyvoeding, met export naar meer dan 55 landen. De ambitie van Danone Nutricia Haps is om voedsel van de beste kwaliteit te leveren, in de juiste hoeveelheden, op tijd, door middel van “Operational Excellence”.

Please refer the Job description for details