Complaints Advisor at Provident Financial Romania

Bucharest, , Romania -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

14 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Clear Communication, Attention to Detail, Organizational Skills, PC Operation, Microsoft Office, Team Collaboration, Customer Relations

Industry

Financial Services

Description

Provident te caută pe TINE! Cauți un job unde să conteze cine ești, nu doar ce știi să faci? Hai la Provident! Suntem o echipă de oameni pasionați, care își doresc să facă bine în fiecare zi – atât pentru clienți, cât și pentru colegi. Ce așteptăm de la tine? Studii medii sau superioare; Comunicare clară și eficientă, atât verbal, cât și în scris, cu atenție la detalii; Abilități organizatorice bine dezvoltate, gestionând sarcinile zilnice într-un mod structurat și menținând un mediu de lucru ordonat; Cunoștințe de operare PC, în special Microsoft Office (Word, Excel); experiența anterioară în utilizarea aplicațiilor de tip CRM este un plus; Capacitate de adaptare și lucru în echipă, colaborând eficient cu colegii pentru atingerea obiectivelor comune; Experiența în relații cu clienții constituie un avantaj dar nu este obligatorie Ce vei face? Soluționezi sau delegi solicitările și reclamațiile clienți/clienților/foștilor clienți/terțelor persoane sau reprezentanților clienților către departamentele cheie; solicitări sau reclamații venite pe toate canalele de comunicare: corespondență scrisă sau electronică, apeluri telefonice. Transmiți răspuns scris sau telefonic pentru toate solicitările și reclamațiile repartizate spre rezolvare în conformitate cu procedurile și instrucțiunile de lucru. Operezi modificări în profilul clienților utilizând aplicațiile specifice conform procedurilor și instrucțiunilor de lucru în vigoare. Te asiguri că apelurile preluate sau inițiate sunt tratate cu promptitudine și acuratețe, conform procedurilor de lucru în vigoare. Participi la vizitele potențialilor clienți/clienților/foștilor clienți/terțelor persoane sau reprezentanților clienților sosiți la sediul central. Preiei și soluționezi cu prioritate solicitările și reclamațiile acestora conform procedurilor Vei putea lucra la proiecte interesante: telesales, sondaje, gestionarea reclamațiilor și campanii de colectare, în timp ce te dezvolți personal și profesional! Beneficii? Am o listă întreagă! Abonament medical la Regina Maria sau Medicover, tichete de masă și 21 de zile de concediu + 4 zile bonus pentru wellbeing. Zile libere extra pentru senioritate sau... chiar și pentru ziua ta de naștere! Un birou cool în centrul orașului, la 5 minute de Parcul Tineretului, și opțiunea de lucru hibrid. Reduceri la parteneri de top (Orange, Samsung, clinici stomatologice etc.) și acces la Bookster. Dezvoltare personală și profesională? Program de induction (primele 3 luni ) Traininguri variate prin Academia Provident și programe de creștere și promovare. Evenimente de wellbeing și conectare, pentru că da, ne pasă de vibe-ul tău! Hai să ne cunoaștem! Dacă vrei să faci parte dintr-o echipă care te respectă, te ajută să crești și îți dă șansa să faci ceva cu adevărat important, locul tău e la Provident!

Responsibilities

You will resolve or delegate customer inquiries and complaints across various communication channels. Additionally, you will ensure that all requests are handled promptly and accurately according to established procedures.