Concierge / Guest Relation H/F at Sige Relais Chateaux

Blois, Centre-Val de Loire, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Jun, 26

Salary

2150.0

Posted On

07 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Guest Relations, Personalized Support, Anticipation of Needs, Telephone Standards, Client Experience Personalization, Recommendations, CARDEX Updates, Coordination, Itinerary Organization, Incident Management, Administrative Tasks, Cash Management, Fluent English, Multicultural Environment, Office Tools Proficiency

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Projet d’une vie porté par le chef doublement étoilé Christophe Hay, Fleur de Loire écrit aujourd'hui la suite d’une histoire dictée par la quête de l’excellence et d’un art de vivre délicat. Installé dans un remarquable édifice du XVIIème siècle, l'établissement abrite 44 chambres dont 12 suites , deux restaurants, un kiosque à pâtisserie et un spa de 450m². Étape incontournable des amoureux de la Vallée de La Loire, Fleur de Loire s’inscrit dans une démarche environnementale inspirée des richesses du terroir et tournée vers l’avenir. Description du poste Au sein de notre maison Fleur de Loire ***** , nous recherchons un(e) Concierge / Guest relation pour rejoindre l'équipe Réception Mission principale Assurer un accompagnement personnalisé et anticiper les besoins des clients afin de garantir une expérience d’exception tout au long de leur séjour, conformément aux standards Relais & Châteaux. Activités Accueillir et prendre en charge les demandes clients via tous les canaux (desk, téléphone, email, WhatsApp) et assurer le standard téléphonique. Conseiller et personnaliser l’expérience client en formulant des recommandations adaptées, en anticipant les besoins et en mémorisant les préférences (mise à jour du CARDEX). Organiser et coordonner les prestations : réservations, itinéraires de séjour, événements personnalisés, relations avec les prestataires externes. Assurer le suivi opérationnel des demandes : vérification des réservations, transmission des informations, coordination avec les différents départements de l’hôtel. Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un suivi actif du séjour, en gérant les éventuels incidents et en étant force de proposition pour enrichir l’expérience. Gérer les aspects administratifs et financiers du service : facturation des prestations, gestion de la caisse débours, mise à jour des supports et promotion des points de vente de l’hôtel. Qualifications Profil recherché Excellente présentation et sens du service client Très bon relationnel, esprit d’équipe et sens de la convivialité Discrétion, organisation et sens des priorités Disponibilité, implication et esprit d’initiative Curiosité et aisance dans un environnement multiculturel Maîtrise des outils bureautiques Anglais courant exigé, toute langue supplémentaire est un atout Informations complémentaires Conditions de travail CDI 37H Temps plein Horaires selon planning Rémunération selon profil et expérience Poste non logé Avantages Indémnités repas Accès à la plateforme Emile’s (billeterie, vacances, offres locales ...) 10% de remise sur nos points de vente Programme Relais Team Département: Réception Rémunération: EUR 2050 - EUR 2150 - tous les mois

How To Apply:

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Responsibilities

The main mission is to ensure personalized support and anticipate client needs to guarantee an exceptional experience throughout their stay, adhering to Relais & Châteaux standards. Activities include managing client requests via all channels, personalizing experiences through recommendations, and coordinating various services and external providers.