Concierge Jr. at Minor International

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 May, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Guest Relations, Communication, Organization, Attention to Detail, Problem Solving, VIP Handling, Complaint Management, Hotel Operations, LQA Standards, Microsoft Windows, Microsoft Word, Microsoft Outlook, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, PMS Familiarity

Industry

Hospitality

Description

Descrição da empresa Sobre a companhia: A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers. A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo seus hóspedes e clientes de forma calorosa e genuína. www.minorhotels.com Sobre o hotel: Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade. Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurant & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso skyline de São Paulo, agitando as noites paulistanas. Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo. Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil): https://bit.ly/Minor-VagasTivoliBrazil TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001. T: +55 (11) 3146-5900 | E: [email protected] www.tivolihotels.com www.minorhotels.com Descrição do emprego Como Concierge do Tivoli Mofarrej São Paulo, você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de Recepção, de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa, pela marca e por seus certificadores. Dirigirá, implementará e manterá uma filosofia de serviço e gestão, que será utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliará, quando necessário, para garantir o melhor serviço aos hóspedes e clientes do hotel. Principais atribuições: Recomendar/indicar locais de compras e entretenimento da cidade aos hóspedes e clientes, alinhados ao seu perfil e expectativas; Atender às necessidades e solicitações dos hóspedes destinadas ao Concierge antes, durante e após a estada destes; Fornecer informações para as consultas de hóspedes / visitantes do hotel; Coordenar todos os pedidos ou serviços especiais solicitados por hóspedes e clientes, de forma cortês e eficiente, levando em consideração as possibilidades oferecidas pelos diferentes serviços do hotel, garantindo seu maior conforto desde a entrada até a sua saída; Realizar as reservas e operações postais solicitadas pelos hóspedese clientes do hotel; Acompanhar os hóspedes ao quarto quando necessário, apresentando-lhes os serviços de hotel, recursos e comodidades; Atender às necessidades imediatas de hóspedes e clientes VIP's; Manter atenção com relação às condições de segurança no lobby, visando a proteção dos hóspedes e de seus bens; Atuar como interlocutor entre os hóspedes e setores internos quando necessário: atender, registrar, controlar e encaminhar às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizar follow-up, e garantir que suas expectativas foram atendidas e/ou superadas no mais curto espaço de tempo; Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões; Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias; Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações; Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação; Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel; Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes; Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados; Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área; Qualificações Habilidades Gerais: Paixão por servir; Engajamento; Compromisso; Organização; Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos; Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; Necessidade de supervisão mínima; Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima; Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas. Habilidades técnicas: Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point; Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial; Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial; Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA (Leading Quality Assurance); Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral. Educação: Desejável curso superior completo ou em curso nas áreas de turismo, hotelaria e áreas relacionadas; Idiomas: Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório); Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório); Fluência em outros idiomas será um diferencial; Informações Adicionais Regime de Contratação & benefícios: Regime contratação: CLT; Horário de trabalho: 07h00 às 15h20; Escala de Trabalho: 6x1 - folga semanal determinada por escala; Atividade presencial; Convênio médico; Convênio odontológico; Seguro de vida em grupo; Vale transporte; Vale-alimentação (Cartão Ifood); Alimentação no local; Uniforme; Taxa de serviço (gorjeta); Day Off (folga aniversário); Total Pass; Petlove; Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia. **ALERTA DE FRAUDE** Estimado(s) Candidato(s), Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO. Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços. Atenciosamente, Equipe de Recrutamento & Seleção TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001. T: +55 (11) 3146-5900 | E: [email protected] Company Location: Tivoli Mofarrej Sao Paulo Hotel

Responsibilities

The Concierge is responsible for managing all aspects of the Reception department according to company standards, directing and implementing a service philosophy for staff guidance. Key duties include recommending city attractions, handling guest requests before, during, and after their stay, and coordinating special services courteously and efficiently.