Conseiller Administratif Livraison F/H at METRO/MAKRO

La Brède, New Aquitaine, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Sales Administration, Conflict Resolution, Order Management, Excel Reporting, Team Collaboration, Quality Standards, Proactive Communication

Industry

Wholesale

Description

Description de l'entreprise Connasisez-vous METRO ? N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels. Notre volonté : permettre à tous d’ accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives. Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie. Description du poste Vos missions : PRODUIT Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande ( rupture de produits, retard de livraison…) Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc.). Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls…) Assurer les appels entrant/ sortant des clients afin de contribuer à l’amélioration de l’expérience client Gérer le flux de commande clients (substitution et validation de commande à 0) Editer les factures clients et l’ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison Consulter les soldes clients (CMR) Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tournée COMMERCE/ PARTENARIAT CLIENT Gérer les réclamations clients via l’outil de gestion ticket : (création et affectation aux bons services des tickets de réclamation, suivi du traitement, clôture et relance auprès des services du dépôt ou commerce, Être l’interlocuteur privilégié des clients pour le SAV Régler les litiges simples avec le prestataire. S’assurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage client Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit. Mettre à jour et suivre les différents tableaux de reporting sur excel. COLLECTIF Être proactif dans l’expérience client, recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction. Être force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l’équipe flux, de l’équipe préparation de commande, de l’équipe télévente Travailler conjointement avec le conseiller transport TRANSMISSION SAVOIR Participer à l’intégration et former les collègues sur les outils internes Développer l’autonomie des collègues intervenants sur son périmètre. Pour information : Le poste comprend des heures de travail de nuit, selon le planning en vigueur. Qualifications Nous allons aimer chez VOUS : Vous avez le sens du commerce et du résultat. Vous possédez de fortes connaissances sur les notions d'administration des ventes. Vous avez la maîtrise des outils informatiques et digitaux. Vous êtes capable de gérer les priorités /les délais. Votre esprit d'équipe et coopération est une véritable force. Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité. Informations complémentaires Pourquoi nous CHOISIR ? Rémunération sur 13 mois + Intéressement + participation. Un plan d’intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution internes. Entre 15% de remise sur vos achats personnels de produits, dans nos Halles METRO Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la onzième année consécutive en 2024. Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions. Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …) Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/

Responsibilities

The role involves contacting clients regarding order anomalies, managing customer disputes, and ensuring a smooth order flow. Additionally, the position requires proactive engagement with clients to enhance their satisfaction and collaboration with various teams.