Conseiller Administratif Livraison F/H at METRO/MAKRO

Savigny-le-Temple, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Sales Administration, Order Management, Customer Service, After-Sales Service (SAV), Dispute Resolution, Excel, Digital Tools, Quality Regulations, Health and Safety, Priority Management, Adaptability, Teamwork, Autonomy, Problem Solving, Continuous Improvement, Training

Industry

Wholesale

Description

Description de l'entreprise Connasisez-vous METRO ? N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels. Notre volonté : permettre à tous d’ accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives. Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie. Description du poste 🛠️ Missions 1. Administration des ventes & gestion des commandes Réceptionner et contrôler les commandes clients Gérer le flux des commandes (substitutions, validation des commandes à 0…) Éditer les factures et documents administratifs liés à la livraison Consulter les soldes clients (CMR) Distribuer et classer les documents de transport par tournée 2. Relation client & SAV Contacter les clients en cas d’anomalie (rupture, retard, substitution…) Gérer les litiges clients (avoirs, reprises…) Assurer les appels entrants/sortants pour améliorer la satisfaction Gérer les retours (consignes, palettes, rolls…) Traiter les réclamations dans l’outil ticketing (création, affectation, suivi et clôture) Être l’interlocuteur privilégié pour le SAV 3. Partenariat commercial S’assurer du respect des règles de livraison et des engagements clients Proposer des produits de substitution pertinents (marge, disponibilité) Mettre à jour et suivre les tableaux de reporting (Excel) Régler les litiges simples avec les prestataires 4. Travail collectif Collaborer étroitement avec le conseiller transport et les équipes internes Être force de proposition pour optimiser l’expérience client et les processus Recontacter les clients pour confirmer la satisfaction 5. Transmission & accompagnement Participer à l’intégration des nouveaux arrivants Former les collègues sur les outils internes Développer l’autonomie des collaborateurs intervenant sur le périmètre Qualifications 💡 Compétences requises Compétences techniques Maîtrise des outils informatiques et digitaux (dont Excel) Connaissance de la réglementation, des process et procédures internes Normes & réglementation qualité Santé, sécurité, hygiène & environnement Vente opérationnelle de produits/services Maîtrise des notions d’administration des ventes Gestion des priorités et des délais Compétences comportementales Adaptabilité Horaires variables : repos non fixe et heures de nuit Sens du service & orientation client Esprit d’équipe et coopération Force de proposition et autonomie Capacité d’analyse et résolution de problèmes Organisation & gestion des priorités Sens du résultat Qualités relationnelles Amélioration continue Capacité à partager et transmettre Informations complémentaires Pourquoi nous CHOISIR ? Rémunération sur 13 mois + Intéressement + participation. Un plan d’intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution internes. 15 % de remise sur vos achats personnels de produits, dans nos Halles METRO Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la onzième année consécutive en 2025. Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions. Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …) Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/ Postulez dès maintenant – l’offre reste ouverte jusqu’à pourvoi du poste Publish at seniors à votre service: Yes

Responsibilities

This role involves comprehensive sales administration, including receiving, controlling, and managing customer orders, editing invoices, and handling delivery-related documents. Key duties also encompass customer relationship management, handling after-sales service (SAV), managing disputes, and ensuring compliance with delivery rules.