Conseiller Client Après-Vente automobile (H/F) – Alternance at Volkswagen Group France

Besançon, Bourgogne – Franche-Comté, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Jul, 26

Salary

1823.03

Posted On

07 Apr, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer service, Automotive maintenance, Customer reception, Technical explanation, Quotation preparation, Conflict resolution, Communication, Organization, Teamwork, Vehicle inspection, Client relationship management

Industry

Motor Vehicle Manufacturing

Description

Conseiller Client Après-Vente Automobile (H/F) – Alternance Vous avez le sens du service, vous aimez le contact client et le monde de l’automobile ? Le métier de Conseiller Client Après-Vente est au cœur de la relation entre l’atelier et les clients, là où la qualité de service et la satisfaction font toute la différence. Venez vivre votre passion de l’automobile en rejoignant ESPACE 3000 BESANCON, en alternance avec la VGF Academy. A propos de nous Aujourd’hui Espace 3000 est un Groupe familial dynamique, en perpétuel développement. Le Groupe compte 21 concessions réparties en Franche-Comté, en Alsace, et en Haute-Marne entre les services de l’automobile et du poids lourd. Distributeur et réparateur des marques Audi, Volkswagen, Skoda, Seat, Cupra pour l’automobile et la marque MAN pour le poids lourd, Espace 3000, c’est 6000 véhicules vendus par an, 130 000 véhicules entretenus et près de 80 000 clients. Figurant parmi les 80 plus grands groupes de distribution automobile de France, Espace 3000 met un point d’honneur à ce que les valeurs de partage, d’écoute, d’audace et d’engagement, soient présentes au sein d’une équipe de plus de 500 collaborateurs. LE MÉTIER : En tant que Conseiller Client Après-Vente, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients pour le suivi, l’entretien et la réparation de leur véhicule. Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Concrètement, vous serez amené(e) à : • Accueillir les clients et analyser leurs besoins après-vente • Organiser la réception et la restitution des véhicules • Expliquer les interventions techniques et établir les devis • Coordonner les échanges entre le client et l’atelier • Assurer le suivi des dossiers et contribuer à la qualité de service En bref : vous êtes le lien de confiance entre le client et l’atelier, garant d’une expérience après-vente réussie. UNE FORMATION EN ALTERNANCE, UN MÉTIER A LA CLÉ Pendant 12 mois, vous intégrez notre concession [MARQUE], en alternance avec l’école partenaire de la VGF Academy : 70 % en concession / 30 % en formation. Cette formation est sanctionnée par le Titre RNCP « TFP Réceptionnaire Après-Vente Véhicules Légers ». Elle est rémunérée et entièrement prise en charge. Ce Titre à Finalité Professionnelle est complété par une certification opérationnelle Volkswagen Group France via la plateforme LEMA+, reconnue dans l’ensemble du réseau. Pour garantir votre réussite, vous serez accompagné(e) par : • un formateur référent au sein de la VGF Academy • un tuteur en concession, qui vous guidera dans votre montée progressive en compétences VOTRE PROFIL : Titulaire d’un diplôme de niveau CAP, Bac Pro, Bac ou BTS, idéalement dans une filière automobile, technique ou relation client Titulaire du permis de conduire ou en cours d’obtention À l’aise dans la relation client, organisé(e) et rigoureux(se), vous aimez travailler en équipe et contribuer activement à la satisfaction client. Votre sens du contact et votre envie d’apprendre feront la différence. Et après ? Nous vous offrons une formation, un métier et de réelles perspectives de carrière au sein de notre groupe. Envie de vous épanouir dans un métier de relation client, structurant et évolutif ? Bienvenue chez nous. VGFACCAV

Responsibilities

You will act as the primary point of contact for customers, managing vehicle reception, explaining technical repairs, and providing accurate cost estimates. Additionally, you will coordinate between the workshop and the client to ensure high levels of service satisfaction and loyalty.