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Conseiller Client Après-Vente (H/F) at Volkswagen Group France
Saint-Avertin, Centre-Val de Loire, France -
Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Jul, 26

Salary

2524.0

Posted On

29 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

No

Skills

Customer Service, Automotive Maintenance, Administrative Management, Sales, Vehicle Repair Coordination, Appointment Scheduling, Invoicing, Communication, Teamwork, Problem Solving, Technical Advice

Industry

Motor Vehicle Manufacturing

Description
Interlocuteur(trice) unique des clients pour des prestations d'après-vente, vous jouez un rôle central dans la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Que ferez-vous ? Accueillir, renseigner les clients dans nos ateliers ; Identifier les besoins, analyser les demandes et conseiller les clients sur nos prestations et les différentes offres de service Gérer les prises de rendez-vous ; Assurer la prise en charge des véhicules pour maintenance, entretien ou réparation ; Assurer la gestion administrative des dossiers : ouverture, suivi, mise à jour et clôture des ordre de réparation ; Coordonner l’intervention de réparation mécanique, en pilotant votre équipe autour des process de réparation pour garantir une prise en charge rapide et conforme des véhicules ; Effectuer les facturations suivant les codes et les garanties constructeurs ; Développer le commerce en présentant les offres complémentaires (services additionnels, contrats d’entretien, extensions de garantie…) ; Restituer les véhicules aux clients et vous assurez de leur satisfaction. Qui êtes-vous ? Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+2/3 (mécanique, commerce ou équivalent) Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en après-vente, idéalement en automobile Vous êtes rigoureux(se), autonome, doté(e) d’un excellent sens relationnel Vous aimez travailler en équipe et vous possédez une vraie fibre commerciale VWAPV
Responsibilities
The After-Sales Customer Advisor acts as the primary point of contact for customers, managing vehicle maintenance appointments and administrative files. They also coordinate mechanical repairs, handle invoicing, and promote additional service offerings to ensure customer satisfaction.