CONSEILLER CLIENTELE ACCUEIL I at AG2R LA MONDIALE

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Interaction, Oral Communication, Written Communication, Business Procedures Mastery, Customer Relationship Management, Listening Skills, Empathy, Rigor, Dynamism, Proactivity, Insurance Knowledge, Self-Service Application Support, Digital Service Promotion, Client Data Management, Process Improvement

Industry

Insurance

Description

Type de contrat : CDI Description de l'emploi : Votre rôle principal Vous avez pour mission d'accueillir, informer et accompagner les clients du Groupe sur l’ensemble des métiers d’Assurance de personne via tous les canaux déployés en CRC Accueil en contribuant à la satisfaction des clients Vous êtes un acteur essentiel de la satisfaction clients et de la qualité constante de notre service ! Vos responsabilités et missions - Accueillir et traiter les demandes des clients sur le marché des entreprises par téléphone ou par mail - Mettre à jour certaines données des fichiers clients et événements clients à partir d’informations recueillies dans le cadre de l’appel - Assurer le support client pour les applications self service et promouvoir les services digitaux - Participer à l’évolution des outils et à l’amélioration des processus de gestion de la relation client Expériences et compétences attendues Connaissance générale des activités assurantielles du Groupe Maitrise des interactions orales et écrites avec le client Maitrise des procédures métiers permettant de répondre aux besoins du client Maitrise de la relation clients Etre à l'écoute des besoins des clients Empathie Rigueur Dynamique Force de proposition pour l'amélioration de l'expérience clients Vos avantages Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractif La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d’Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement) Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance Notre Groupe Choisir de nous rejoindre, c’est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue. C’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique, C’est évoluer et s’adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain, C’est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l’exercice de votre métier d’aujourd’hui tout en préparant celui de demain, C’est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité, C’est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes. Nos engagements Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d’engagement et de performance collective. Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle. Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités. Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur. Prendre la main sur votre avenir, le nôtre et celui des autres. Ancré dans les territoires, AG2R LA MONDIALE est le spécialiste de la protection sociale et patrimoniale en France. Expert en épargne, retraite, santé et prévoyance, le Groupe entretient une relation de proximité avec 15 millions de personnes protégées et plus de 500 000 entreprises en France. Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs répartis sur toute la France au sein de 5 principales filières d’expertises : Commercial, Gestion et Relation client, Actuariat, Finance et Risques, Informatique et Digital, Fonctions supports. Il existe de nombreux parcours au sein du Groupe, à vous de choisir le vôtre.

Responsibilities

The main role involves welcoming, informing, and assisting group clients across all personal insurance lines via all deployed CRC Reception channels, contributing to client satisfaction. Responsibilities include handling client requests via phone or email for the business market, updating client files, supporting self-service applications, and participating in tool evolution and CRM process improvement.