Conseiller Clientèle / technicien administratif H/F at Veolia Environnement SA

Villefranche-sur-Saône, Auvergne-Rhone-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Oct, 26

Salary

36000.0

Posted On

10 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, Administrative Management, Billing Management, Problem Solving, Data Analysis, Written Communication, IT Proficiency, Customer Support, Conflict Resolution, Organization

Industry

Environmental Services

Description

Description de l'entreprise L’activité Eau France a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l’eau en France, au service de la transformation écologique. Partenaire de nombreux industriels et collectivités, nous proposons des solutions innovantes pour la préservation de la ressource en eau, de son prélèvement à la distribution d’eau potable jusqu’à la dépollution et valorisation des eaux usées. Nous accompagnons les territoires à répondre aux défis du changement climatique. Description du poste Dans le cadre de nos contrats de délégation de service public, Veolia pilote l'exploitation des services d'eau et d'assainissement pour le compte des collectivités. Vous serez rattaché.e au Territoire Rhône Saône Confluence, gérant un portefeuille de 100 000 abonnés. Au cœur de cette structure de 200 salariés, vous intégrerez le service Consommateurs composée de 10 collaborateurs. Vous travaillez en collaboration avec les équipes techniques du Territoire et les fonctions supports de la Région. Vos missions Gestion de la Relation Client Accueil et communication : accueil physique et téléphonique des abonnés, envoi de communications sortantes Gestion administrative des demandes clients : souscription d’abonnement, échéancier de paiement ou de mensualisation, réclamations… Résolution et expertise : Apporter des solutions concrètes aux demandes des clients Calculer et instruire les demandes de dégrèvement Prioriser le traitement des dossiers urgents (impayés, réitérations de problèmes, réclamations complexes) Contribution à la performance et à l’efficacité opérationnelle Gestion des contrats : Suivre et traiter au quotidien les retours d’intervention de l'exploitation Analyser les alarmes issues du système de télérelevé puis lancer les actions adaptées (enquête terrain, communication sortante…) Traiter les anomalies de relevé de consommation Participer activement aux actions visant la réduction des impayés Digitalisation client : Promouvoir le prélèvement automatique et le passage à la facturation électronique Vérifier et enrichir la base de données clients (téléphone portable, e-mail, IBAN, SIRET…) Gestion de la facturation : Contribuer à la rapidité et à la fluidité du processus de facturation Garantir la fiabilité de la facturation par des contrôles qualité systématiques Qualifications Formation : Bac +2/3 gestion / administratif ET/OU selon expérience Savoir-être Sens du service et de l'écoute, empathie et excellentes qualités relationnelles Autonomie, initiative, esprit d’équipe Rigueur et sens de l’organisation et de la méthode Savoir-faire Capacité d’analyse et de résolution de problème Maîtrise des outils informatiques, incluant une aisance particulière avec les chiffres et les outils de requête pour l'analyse Capacités de rédaction Permis B, déplacements ponctuels Informations complémentaires Une rémunération sur 13.5 mois et des primes diverses, Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans, Des tickets restaurants, Une prime d'eau, Un intéressement et une participation, Un plan d’épargne entreprise avantageux, De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives, Une durée hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congés payés, En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. Type de contrat: CDI Rémunération: EUR 30000 - EUR 36000 - annuel

Responsibilities

Manage customer relations for water and sanitation services, including handling subscriptions, complaints, and billing queries. Ensure operational efficiency by analyzing consumption data, reducing unpaid bills, and promoting digital billing tools.