Conseiller(e) clients centre d'appels at RCM

Les Ulis, Ile-of-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

28 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Responding to incoming calls, Customer assistance, Excellent customer service, Providing accurate information, Call management system data entry, Problem resolution, Product knowledge maintenance, Team collaboration, Verbal communication, Written communication, Ability to work in a fast-paced environment, Basic computer skills

Industry

Motor Vehicle Manufacturing

Description

Qui sommes-nous ? C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la tête du groupe RCM, Ronan Chabot passionné d'automobile et de nautisme depuis toujours, pilote avec ses 3000 collaborateurs les 133 concessions dans 6 pays. Le groupe distribue des marques emblématiques telles que MERCEDES-BENZ, TOYOTA, PORSCHE, LEXUS, BENETEAU, AZIMUT et HIGHFIELD. Respect, Performance et Passion sont les 3 valeurs fondamentales de RCM. Cela a conduit le groupe à être élu distributeur français de l’année en 2018 et à remporter le prix de la Saga familiale aux Grands Prix de la Distribution Automobile en 2021. SAGA Au sein de RCM, SAGA Mercedes-Benz c'est 44 concessions implantées en France, en Suisse, en Belgique, en République Tchèque et au Liechtenstein. Vos Missions : SAGA, distributeur de la marque Mercedes-Benz, recrute un conseiller clients (H/F) pour le centre d'appels situé dans notre concession des Ulis. Au sein de la concession, vous serez chargé(e) de répondre aux appels entrants, d'assister les clients avec leurs questions et leurs préoccupations, et de fournir un excellent service à la clientèle. Principales responsabilités : Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et courtoise Assister les clients avec leurs questions et leurs préoccupations Fournir des informations précises sur les produits ou les services Mercedes-Benz Enregistrer les informations du client dans le système de gestion des appels Résoudre les problèmes des clients et les orienter vers les ressources appropriées au besoin Maintenir une connaissance approfondie des produits et services Mercedes-Benz Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour s'assurer de garantir une expérience client optimale Le/La candidat(e) idéal(e): Expérience antérieure dans un centre d'appels ou un poste similaire est préférable Excellentes compétences en communication verbale et écrite Capacité à travailler dans un environnement rapide Connaissance de base en informatique et capacité à naviguer dans différents logiciels Rejoindre SAGA MERCEDES-BENZ c’est : Représenter "l'étoile", marque de luxe automobile internationale Travailler sur les dernières technologies Avoir accès à une école interne permettant d’apprendre et d’évoluer Bénéficier de perspectives de carrière au sein d’un groupe en forte croissance Partager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnées Travailler dans des locaux modernes et chaleureux Participer à des événements internes (séminaires, incentives, soirées) Ref interne: SMB #SAGA

Responsibilities

The main responsibilities include professionally and courteously answering incoming calls, assisting customers with their questions and concerns regarding Mercedes-Benz products or services, and recording customer information in the call management system. The role also requires resolving customer issues, maintaining in-depth product knowledge, and collaborating with the team to ensure an optimal customer experience.