Conseiller(e) clients at Tersea

Beauvais, Hauts-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 May, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship, Personalized Service, Pre-sales, Customer Service, Multi-channel Communication, Call Handling, Chat Support, WhatsApp Support, Digital Tools Proficiency, Adaptability, Teamwork, Rigor, Order Tracking, Customer Journey Analysis, Problem Solving, Data Security

Industry

Outsourcing and Offshoring Consulting

Description

Dans le cadre d'un nouveau projet pour un acteur prestigieux dans le domaine du sport, nous recrutons des Conseillers(ères) Client H/F pour rejoindre nos équipes. Votre mission principale est d'enchanter et de fidéliser nos clients grâce à une relation personnalisée à distance, en avant-vente et service clients, sur l'ensemble des canaux de contact (appels, chat, WhatsApp et outils digitaux), tout en incarnant les valeurs et l'identité de l'entreprise. 🎯 Vos missions : ⭐ Enchanter et fidéliser mon client par une relation personnalisée à distance Accueillir professionnellement et de façon personnalisée sur l'ensemble des canaux à distance. Véhiculer nos valeurs et l'identité de l'entreprise. Adapter ma posture en fonction de la situation du client. Apporter une réponse personnalisée à chaque demande. Décider la meilleure solution pour mon client répondant à ses difficultés. S'assurer de la satisfaction de mes clients (interne/externe) suite à notre échange. Assurer la sécurité des données 📦 Assurer la satisfaction de l'expérience sur les commandes et le parcours digital. Assurer un suivi des commandes Connaître chaque parcours client pour accompagner et aider nos clients dans leurs expériences. Identifier les irritants des parcours clients et savoir communiquer les demandes d'améliorations attendues aux bons interlocuteurs (Être la voix de nos clients) 💡 Proposer solutions, produits et services adaptés au besoin de mon client 👤 Profil recherché : Aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit, Excellentes capacités de communication sur les canaux digitaux (chat, WhatsApp), Sens du service client et de la satisfaction client, Agilité informatique et appétence pour les outils digitaux, Esprit d'équipe, rigueur et adaptabilité, Une première expérience en relation client multicanale est appréciée, Les profils débutants motivés et engagés sont également les bienvenus. ⏰ Horaires : Du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00 (amplitude de l'activité), Possibilité de travailler le dimanche, de façon exceptionnelle, rémunérée en conséquence Planning établi sur des créneaux définis au sein de cette amplitude (pas sur toute l'amplitude) Démarrage le 06/03/2026 ✨ Ce que nous offrons : Rémunération attractive (fixe + primes), Contrat et conditions attractives, Plan de formation adapté au poste, Challenges et animations réguliers. Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous. Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un test de personnalité enfin un entretien avec le management des équipes concernées par le poste ouvert.

Responsibilities

The main mission is to delight and retain customers through personalized remote interactions across all contact channels, including pre-sales and customer service, while embodying the company's values. Responsibilities also include ensuring customer satisfaction with orders and digital journeys, tracking orders, and identifying friction points in customer paths.