POSITION DESCRIPTION:

Aujourd’hui, les entreprises, organisations et services publics se transforment elles aussi en faisant évoluer leurs modèles, leurs façons de faire.
Chez CGI, en plus de livrer des solutions technologiques avec brio, nous accompagnons nos clients dans ces transformations fondamentales. Un dénominateur commun à tous nos projets ? L’importance de l’humain dans la réflexion.
Le bureau de CGI Montréal est en plein développement de ses activités d’accompagnement et de services- conseil. Pour renforcer nos équipes sur la partie expérience client, employé et utilisateur, nous cherchons un·e conseiller.e en Expérience et Design de Service.
Des profils avec de l’expérience en CX, Design de Service, UX, Stratégie Client sont ce que nous visons au sein de notre équipe pluri disciplinaire : Vous êtes un designer qui aime la stratégie ? Un stratège qui aime le design ?
Dans le cas d’un rôle sénior, vous avez un beau parcours derrière vous et vous souhaitez évoluer dans votre carrière sans nécessairement vous tourner vers la gestion de personnel ?
Ce rôle pourrait être pour vous : Il permet de mettre en valeur votre expertise, votre leadership et votre sens des affaires, en travaillant à un niveau de reconnaissance adéquat avec votre parcours.
Vous aurez l’opportunité de participer activement au développement de notre activité, et votre expertise joindra celle d’une équipe d’expérience (sans jeu de mot) qui vous permettra d’atteindre vos objectifs en plus de ceux de nos clients.
En tant que Conseiller.e ou Conseiller.e Sénior.e, vous accompagnerez nos clients dans leur transformation en expérience client, employé et utilisateur, et l’évolution de leurs services - vous aurez la charge de concevoir l’expérience des clients, employés ou citoyens concernés par les demandes de nos clients et de penser les stratégies associées.
Vous interviendrez sur des sujets au cœur des stratégies d’entreprises (accompagnement de la transformation, définitions d’orientations stratégiques centrées client/employé, impact global sur les parcours clients et conception de l’expérience idéale pour le coté CX, rétention et développement professionnel pour l’angle EX, et plus encore).

SKILLS:

• Business Process Management

YOUR FUTURE DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

Plus précisément, il vous sera demandé:

• D’accompagner aussi bien nos clients dans le cadrage de leurs orientations stratégiques d’Expérience Client ou Employé que les équipes projets dans la définition des besoins clés et la conception de stratégies d’expérience client, employé ou citoyen;
• D’utiliser les différentes méthodes inhérentes au Design Thinking (facilitation d’ateliers, de sessions d’idéation, organisation de recherche terrain etc) pour cerner impacts, risques, enjeux, besoins et solutions potentielles;
• De traduire et communiquer les résultats de vos recherches et analyses sous forme de persona, parcours utilisateurs, cartes d’écosystèmes ou tout autre représentation nécessaire;
• De contribuer à la création, réalisation et au test de prototypes d’expériences, sous diverses formes;
• D’assurer un lien entre vos propositions et la viabilité de leur réalisation, en sachant évaluer efforts et profils requis;
• De développer des plans/ feuilles de routes pérennes dressant le portrait de vos recommandations, calendrier et budget compris.

Comme membre senior de l’équipe, vous serez aussi amené à coordonner les activités, encadrer et mentorer des consultants juniors, ainsi qu’a accompagner les leaders d’offres dans les opportunités de développement commercial et de positionnement sur le marché (réponse à des appels d’offres, représentation…)

REQUIRED QUALIFICATIONS TO BE SUCCESSFUL IN THIS ROLE:

• Vous avez au moins 4 ans (Conseiller.e) ou 8 ans (Conseiller.e Sénior.e) d’expérience de travail dans un rôle touchant à l’expérience client, employé ou utilisateur ou au design de service.
• Vous maîtrisez les principes, les méthodes et les outils du design de service et de la conception d’expériences client et employé, et vous savez les adapter en fonction des contextes et des contraintes. Maitrise d’outils de prototypage (tels que Figma) un atout.
• Vous êtes autonome, avec un bon sens d’adaptation, vous avez un sens de l’écoute, de l’empathie et de la collaboration, et vous savez travailler en équipe multidisciplinaire.
• Vous savez présenter devant des groupes de tous les niveaux hiérarchiques et de tous les niveaux de compréhension de votre domaine, et vous avez une excellente maitrise de la narration;
• Vous parlez couramment le français et l’anglais. (Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste en raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des clients nationaux et mondiaux)
  Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire en recherche, communication, marketing, informatique, interaction humain machine, psychologie, ressources humaines ou domaine connexe et pertinent. Certification en UX, CX, EX, Design de Service, Design Thinking, Transformation un atout.
  Vous avez de l’expérience dans une société de conseil, un fort atout.
  Quels sont les avantages du poste ?
  Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, d’un plan d’épargne salariale et d’assurances collectives.
  Vous aurez accès à des formations continues, à des conférences, à des événements et à des opportunités de développement professionnel.
  Vous travaillerez dans un environnement stimulant, convivial et flexible.
  Vous ferez partie d’une équipe talentueuse, engagée et solidaire.
  Vos responsables et gestionnaires sont des professionnels de la conception, de la stratégie et de la consultation qui comprennent votre métier.
  Vous participerez à des projets passionnants, variés et à fort impact, qui vous permettront de faire la différence pour les utilisateurs et les clients.
  Notre mode de fonctionnement fait que nous sommes proches de la réalité de nos clients; nos conseiller.eres seront amené à être appelé sur le terrain ou chez nos clients, souvent localisés dans la grande région de Montréal, ainsi qu’au siège de CGI, au besoin. Nous ne pouvons donc malheureusement pas accepter de candidatures principalement ou entièrement à distance pour le moment.
  

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