CGI - centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d’ailleurs très élevé.
Tous les jours nos membres aident des centaines de clients à effectuer les paies de leurs employés dans différentes industries. Dans ce rôle, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales au sein d’une équipe dynamique, avec plus de 700 professionnels et 62 000 clients!
Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant?

Nous sommes prêts pour vous :

• Continuez d’apprendre: nous offrons une formation payée complète et continue sur la paie au Canada
• Conciliation travail-famille : un horaire de jour en semaine, flexible
• Environnement de travail reconnu comme l’un des meilleurs au Canada (certification Meilleurs lieux de travail)
• Programme d’aide aux employés, programmes de santé et mieux-être, couverture d’assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l’emploi
• Développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel
• Accès au régime d’achat d’actions, plan de participation aux profits dès la première journée
• Des avantages sociaux qui s’adaptent à vos besoins : plan flexible d’assurances; télé-médecine, et bien plus!

YOUR FUTURE DUTIES AND RESPONSIBILITIES

Fonctions et responsabilités :
Nous recherchons un Conseiller(ère) support client GCH compétent et axé sur le client pour rejoindre notre équipe dédiée aux produits. Le/la Conseiller(ère) support client GCH sera chargé de fournir un soutien technique complet et une assistance aux clients. Ce rôle nécessite une solide expertise technique, d’excellentes compétences en communication et une passion pour offrir un service client exceptionnel.

Voici vos responsabilités typiques pour une journée de travail :

• Soutien client: Servir de point de contact principal pour les clients recherchant de l’aide avec nos produits logiciels GCH, en répondant rapidement aux demandes et en résolvant les problèmes de manière opportune
• Résolution de problèmes: Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients, en tirant parti d’une connaissance approfondie de nos fonctionnalités GCH, de notre configuration et de nos points d’intégration
• Expertise produit: Développer une compréhension approfondie de notre GCH, y compris des fonctionnalités, des fonctionnalités et des meilleures pratiques, pour fournir un soutien précis et efficace aux clients
• Résolution de problèmes: Enquêter et analyser les problèmes signalés, en travaillant en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins, identifier les causes profondes et mettre en œuvre des solutions appropriées ou des contournements
• Documentation: Maintenir des dossiers détaillés des interactions avec les clients, y compris les tickets de support, les résolutions et les recommandations, en assurant une documentation minutieuse de toutes les activités de support
• Formation: Fournir une formation et des conseils aux clients sur l’utilisation de notre SIRH, y compris les nouvelles fonctionnalités, les fonctionnalités et les mises à jour, pour améliorer leur maîtrise et maximiser leur utilisation des produits
• Gestion des escalades: Collaborer avec les équipes internes, y compris le développement, la gestion des produits et les équipes de mise en œuvre, pour escalader et résoudre les problèmes complexes, en assurant une résolution opportune et la satisfaction des clients.

REQUIRED QUALIFICATIONS TO BE SUCCESSFUL IN THIS ROLE

Qualités requises pour réussir dans ce rôle :

• Diplôme d’études universitaires en ressources humaines, relations industrielles, administration, ou dans un domaine connexe ou toute autre combinaison d’études et d’expérience pertinente
• Minimum de 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle de support technique ou de service client, de préférence dans une département RH ou de technologie
• Connaissance et expérience avec des SIRH destinées à la PME
• Habiletés à communiquer et à vulgariser des concepts fonctionnels propre aux SIRH
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais autant verbal qu’à l’écrit
• Capacité prouvée à hiérarchiser et à gérer efficacement plusieurs tâches, échéances et demandes de clients dans un environnement rapide
• Capacité de travailler sous pression et de respecter les délais
• Mentalité axée sur le client avec une passion pour offrir un service exceptionnel et pour établir des relations positives avec les clients
• Attentif aux détails avec un engagement envers la précision et l’exhaustivité dans tous les aspects du travail.

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