Conseiller indemnisation relation client F/H CDD at Covea

Levallois-Perret, Ile-of-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Jul, 26

Salary

32290.0

Posted On

15 Apr, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer relationship management, Claims handling, Active listening, Communication skills, Technical analysis, Problem solving, Teamwork, Negotiation, Decision making, Writing skills, Customer service, Conflict resolution

Industry

Insurance

Description

Description de l'entreprise Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services. Description du poste Rejoignez une équipe de 6 collaborateurs au sein du Service Risques Spécifiques Indemnisation basé à LEVALLOIS (92). Votre mission : Prendre en charge la relation à distance avec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion. Vous interviendrez dans le cadre de gestion de dossier IRD, RC et présentations des recours. Dans cette perspective, vous informez, conseillez et accompagnez le client de la déclaration de son sinistre jusqu’à sa clôture. Vous instruisez des dossiers, analysez les éléments techniques, vous procédez à l’évaluation du préjudice matériel et au règlement des engagements de l’entreprise dans les meilleures conditions de qualité, de coût et de délai. Vous serez un acteur de la relation client, avec une activité rythmée et dynamique avec de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien ! Et concrètement ? Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d’acceptation de la demande (garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…). Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, apporteur, tiers …) dans la gestion de sa demande / de son dossier. Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation. Assurer le relai et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré. Effectuer les recherches, études techniques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier. Détecter et exercer les recours pour agir en défense pour le compte du client et/ou de la société et/ou des partenaires. Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à votre hiérarchie. Effectuer des propositions d'amélioration des processus et règles et faire remonter les informations utiles. Votre mission s’exerce essentiellement au téléphone, plus occasionnellement à l’écrit (rédaction de courriers, mails,…) et avec une activité complémentaire liée au traitement des instances Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? Une activité dynamique et variée L'accompagnement et la satisfaction client au cœur de votre métier Une activité à forte valeur ajoutée pour le client Les avantages qui font la différence : - Salaire fixe de 27 780 euros brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisé - Formation initiale de plusieurs semaines pour apprendre ce beau métier, - Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%), - Restaurant d’entreprise - Avantages CSE - 31 jours de congés payés + 4 JOURSRTT possible pour une année complète, - Espace de travail convivial, parking, proximité transport, facile d’accès, - Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage. - Formation initiale de plusieurs semaines pour apprendre ce beau métier, - Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%), - Restaurant d’entreprise - Avantages CSE - 31 jours de congés payés + XX RTT possible pour une année complète, - Espace de travail convivial, parking, proximité transport, facile d’accès, - Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage. Les avantages qui font la différence : - Salaire fixe de 32290 euros brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés, - Formation initiale de plusieurs semaines pour apprendre ce beau métier, - Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%), - Restaurant d’entreprise - Nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, locations, billeterie,…) - 31 jours de congés payés + 4 jours RTT - Espace de travail convivial, parking, proximité transport, facile d’accès, - Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage. Qualifications Et si c'était vous ? Aisance relationnelle, téléphonique et rédactionnelle Ecoute active et orientation client Sens du conseil et du service Force de proposition et agilité Capacité à analyser /décider / argumenter / convaincre Travail en équipe Informations complémentaires Voir dernier poste publié pour reprendre la même structure d'annonce pour un poste de conseiller en indemnisation IRD en relation à distance. Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ! Classe: Classe 3 Métier: Conseiller(ère) relation client - CCN Assurance Type de contrat: CDD Poste de Manager: NON Durée en mois: 4 Cadre / Non cadre: Non cadre Domaine: Conseil et indemnisation

Responsibilities

Manage remote customer relationships by handling claims, assessing damages, and providing advice from declaration to closure. Perform technical analysis, process settlements, and exercise legal recourse to defend client and company interests.