À titre de conseiller(-ère) principal(e), Designer de service, sous la responsabilité de la Direction, Conception et planification, vous avez le mandat de contribuer à l’amélioration de l’expérience membre-client(e) et employé(e)s en prestation de service, à l’efficience de nos processus internes et à l’atteinte des objectifs de la transformation numérique Entreprises. Ce rôle requiert la capacité de mettre en application les compétences spécifiques du design centré utilisateur(-trice) et de service afin de résoudre des problématiques d’expérience complexes. Votre principale responsabilité est d’être le gardien de l’expérience intégrée des canaux numériques autonomes et assistés ce qui requiert de travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes impliquées dans la conception des expériences (Responsable de zone, PO et équipes de livraison, canaux de distribution, manufactures, architecture d’affaires, processus, TI, etc.) Vous jouez un rôle transversal et d’intégration au sein de la DP et supportez les projets prioritaires par des positionnements stratégiques qui desservent la vision long terme et les objectifs d’affaires. Vous entretenez des relations avec les différentes parties prenantes, et vous êtes garant(e) de leur engagement dans le processus de design. L’arrimage entre ce grand nombre de parties prenantes vous permet de formuler des recommandations relatives au développement de projets et initiatives visant l’amélioration de la satisfaction des utilisateur(-trice)s sur nos plateformes numériques. La capacité à raconter une histoire percutante est la clé au succès de ce poste. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Mettre en application les outils et la méthodologie du design de service pour comprendre les besoins des utilisateur(-trice)s, leurs irritants et les opportunités d’amélioration de l’expérience numérique dans une perspective stratégique et une vision long terme
• Planifier, orchestrer et mener les activités de design de service dans le cadre des projets, et est responsable des livrables que sont les blueprints de service et autres artefacts pertinents qui rallient les parties prenantes autour des solutions à déployer
• Être responsable de projets de design complexe et de nature transversale, requérant l’arrimage avec plusieurs contributeurs et entre plusieurs projets, et ce dans le respect des contraintes et des délais attendus
• Supporter les Responsables de zone et les PO dans la planification et la priorisation des projets par la maîtrise de la vision, des irritants des utilisateur(-trice)s et des opportunités de marché, et est force de recommandations
• Vous alimentez continuellement par la donnée, tant en recherche utilisateur qu’en performance et analytique, et documente et soulève nos besoins pour demeurer alignés sur la réalité des utilisateur(-trice)s
• Produire des présentations et du contenu dont le storytelling met clairement de l’avant les problématiques, les solutions pour les régler et le plan d’action pour y arriver, et ce pour une cible exécutive

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de huit ans d’expérience pertinente en design de service, design UX ou dans un rôle similaire requérant des compétences en design centré utilisateur
• Expérience en animation et conception de blueprint de service et autres artefacts du design de service
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Expertise et habiletés à communiquer et à utiliser son pouvoir d’influence positivement afin de proposer des recommandations émanent du processus de design
• Connaissance de l’application de l’intelligence artificielle dans un contexte de design d’expérience numérique

Faire preuve d’esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles
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Syndicat (si admissible)
Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.
Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

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