Conseiller Relation Client à distance (H/F) at Alhena

Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Cote d'Azur, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Jun, 26

Salary

1823.03

Posted On

19 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, Handling Inbound Calls, Handling Outbound Calls, Technical Anomaly Reporting, Client Feedback Reporting, Data Security Compliance, Professional Email Communication, Office Software Proficiency

Industry

Outsourcing and Offshoring Consulting

Description

Créée depuis 2013, Alhena Auto Services exerce son activité de gestion de la relation client dans le secteur automobile. Nous avons tissé des partenariats solides avec le constructeur et ses distributeurs. Notre culture de la performance est forte. Nous sommes exigeants sur la qualité de notre delivery tout comme sur le maintien du bien être au travail de nos collaborateurs. Dans le cadre de notre développement, nous cherchons des collaborateurs en mesure de : Traiter l’ensemble des contacts qui lui sont attribués Respecter les protocoles de traitement de nos clients Assurer la qualité relationnelle et technique Traiter les appels entrants et sortants Respecter les scripts de traitement des appels sortants Reporter les anomalies techniques rencontrées Réaliser les remontées des clients finaux Traiter les contacts en respectant les règles de sécurité concernant les données personnelles Pour réussir, vous serez formé et accompagné. Vous : Êtes sensible à la relation client et êtes à l'aise au téléphone Connaissez globalement les produits ou les services d'une concession automobile Êtes intéressé par le milieu de l'automobile Êtes à l'aise dans la communication par mail dans un milieu professionnel Maitrisez les outils de bureautique. Ce poste en CDI est à pourvoir immédiatement. Le poste est basé à Aix en Provence. Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, que vous souhaitez exprimer vos talents chez Alhena, n'hésitez pas, envoyez nous votre lettre de motivation et votre CV. Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous ! Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert ; enfin un entretien aura lieu avec la Direction.

Responsibilities

The role involves managing all assigned customer contacts, adhering strictly to processing protocols, and ensuring high relational and technical quality during inbound and outbound calls. Responsibilities also include reporting technical anomalies and relaying feedback from end customers while respecting personal data security rules.