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Conseiller Relation Client en alternance H/F - Orléans at Adopt 1 Alternant

, , -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Jul, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, Communication Techniques, Written and Oral Expression, CRM Tools, Complaint Handling, Upselling, Active Listening, Empathy, Diplomacy, Organization, Stress Management, Teamwork

Industry

Professional Training and Coaching

Description

Missions principales Traitement des demandes clients • Réceptionner et traiter les demandes des clients (téléphone, e-mail, chat, courrier). • Renseigner, conseiller et orienter les clients. • Traiter les réclamations et trouver des solutions adaptées. Suivi et fidélisation • Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution. • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. • Proposer des produits ou services complémentaires (vente additionnelle). Gestion administrative et reporting • Renseigner et mettre à jour les outils de suivi (CRM, base clients). • Assurer le suivi administratif des dossiers. • Faire remonter les dysfonctionnements et suggestions d'amélioration. Compétences et qualités requises Compétences techniques (savoir-faire) • Maîtrise des techniques de communication et de relation client. • Bonne expression orale et écrite. • À l'aise avec les outils informatiques et un CRM. • Notions de vente et de traitement des réclamations. Qualités personnelles (savoir-être) • Sens de l'écoute, empathie et patience. • Aisance relationnelle et diplomatie. • Rigueur et organisation. • Gestion du stress et esprit d'équipe. Profil recherché • Préparation d'un diplôme Bac+2 / Bac+3 en relation client, commerce ou communication. • Première expérience en relation client ou vente appréciée. • Bon relationnel et sens du service. • Aisance avec les outils numériques. Conditions et modalités • Contrat d'alternance de 12 à 24 mois, en apprentissage • Rémunération selon la grille légale (pourcentage du SMIC en fonction de l'âge et de l'année de formation). • Package : Offre + école => cette offre est en lien avec une école Processus de recrutement • 1ère étape : vérification des pré requis • 2ème étape : transmission de votre CV à notre entreprise partenaire

Responsibilities

Handle customer requests via phone, email, chat, and mail while providing guidance and resolving complaints. Maintain customer files in the CRM and contribute to customer loyalty through follow-ups and additional service offers.