Conseiller Relation Client Indemnisation F/H -Alternance at Covea

Rouen, Normandy, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, Claims Handling, Home Insurance, Customer Service, Communication, Teamwork, Learning Ability, Adaptability, Claims Settlement, Expert Mission Orders

Industry

Insurance

Description

Description de l'entreprise MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d’accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre. Sa signature « La Préférence Client » donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l’entreprise. Description du poste Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 17 collaborateurs pour un contrat d’alternance de deux années, où vous aurez l’opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant / tout en contribuant à des projets innovants ! Le poste est à pourvoir à Rouen. Vos missions au quotidien : Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d’actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence. Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans les échanges ! Et concrètement ? En tant que Conseiller Relation Client au sein du pole Indemnisation , vous aurez l’opportunité de : • Vous réceptionnez des appels de nos sociétaires afin de prendre en charge la déclaration de leur sinistre habitation • Vous informez, conseillez et accompagnez le client dans la gestion de sa demande • Délivrez, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres… • Vous échangez si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l’entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d’une gestion amiable • Vous instruisez et procédez au règlement de dossiers sinistres • Vous vous assurez de la satisfaction du client dans la prise en charge et la résolution de son dossier. Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels ! Qualifications Et si c’était vous ? • Vous êtes à la recherche d’une alternance dans le cadre d’un Bac+2, dans le domaine de l'assurance. • Vous disposez de connaissances en gestion des sinistres notamment sur les contrats habitation. • Vous disposez d'un bon sens du service et relationnel et avez l'esprit d'équipe. • Votre réussite au sein du groupe Covéa s’appuiera également sur vos capacités d’apprentissage et votre adaptabilité. Pourquoi choisir Covéa pour l’alternance ? • Bénéficier d’un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l’équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite, • Rejoindre une communauté d’alternants, afin de faciliter votre intégration et de vous accompagner tout au long de votre parcours, • Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires. Labélisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie. Pour en savoir plus : 👉Label Happy Trainees Covea Les avantages qui font la différence • Une rémunération supérieure au minimum légal de l’alternance, (hors MMA CAP) • Des primes d’Intéressement et de Participation en fonction des résultats du Groupe, • Option (selon si RC/HRC) : Un contexte de travail hybride : possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon votre degré d’autonomie et selon les conditions de l’accord Covéa, • 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence chaque année • 5 jours de congés pour préparation de vos examens pour la durée du contrat • Restaurant d’entreprise et/ou titres-restaurant, • De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique), • Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage, • Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs, • Option (à adapter en fonction du site) : Environnement calme et verdoyant, espace de travail convivial, parking, proximité transport, facile d’accès, Et la suite ? Si vous êtes prêt.e à relever le défi, postulez ! Nous avons hâte de découvrir votre profil ! Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e de recrutement. Informations complémentaires Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ! Type de contrat: ALTERNANCE Poste de Manager: NON Durée en mois: 24 Cadre / Non cadre: Non cadre Domaine: Conseil et indemnisation

Responsibilities

The role involves managing close customer relationships by providing excellent service in handling frequent claims and settlement acts, including receiving home insurance claims declarations over the phone. Responsibilities also include advising clients, coordinating with experts when necessary, negotiating with adverse parties for amicable settlements, processing claims settlements, and ensuring customer satisfaction throughout the resolution process.