Conseiller Support at Iliad - Free

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Feb, 26

Salary

30000.0

Posted On

14 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Listening Skills, Adaptability, Attention to Detail, Emotional Management, Challenge Orientation, Written Communication, Oral Communication

Industry

Telecommunications

Description

Description de l'entreprise Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises ! Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques. En proposant des Offres PRO fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s’adresse ainsi à l’ensemble du marché entreprises. Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment. Et parce que chez Free, c’est le client d’abord, l’humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance. #wearedigitalexplorer Pour soutenir sa croissance, Free Pro recherche constamment du personnel confirmé qui bénéficie de compétences techniques et humaines solides. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Description du poste FREE PRO recherche pour son Centre d’Expertise Client, un Conseiller / Une Conseillère Support en CDI à temps complet. Les challenges qui t’attendent : Après être devenu(e) expert(e) des traitements courants, tu seras amené(e) à répondre, en toute agilité, via différents canaux (appels entrants/sortants et à l’écrit), aux demandes techniques de nos clients professionnels. Ta mission : les accompagner dans leurs démarches techniques (résolutions/dépannage). Pour cela, tu seras en relation avec différents services de l’entreprise. Grâce à notre CRM (Zendesk), tu trouveras facilement les informations nécessaires à la demande du client et devras historiser chaque action afin d’assurer un suivi client optimal. Ce que nous te proposons : Un parcours d’intégration complet, avec un cursus de formation sur notre offre, nos outils & process et notre culture d’entreprise (axée sur la qualité de la relation client) Une formation continue interne et externe, autour des enjeux de l’entreprise. Chacun est libre d’apprendre. Tu intégreras une équipe à taille humaine où l’entraide et la collaboration sont au cœur du quotidien. Afin de répartir équitablement le temps de travail mais aussi de permettre d’allier vie professionnelle et personnelle, tu travailleras sur des horaires en rotation, définis à l’avance (1 samedi travaillé toutes les 8 semaines environ en télétravail) Une journée de télétravail est possible par semaine et deux jours de télétravail supplémentaires peuvent être accordés par mois. Qualifications Le profil que nous recherchons pour mener à bien ces missions : Ton sens de l’écoute, ta capacité d’adaptation et ta rigueur seront tes atouts pour proposer les meilleures solutions à nos clients Tu as un don pour gérer tes émotions et celles de tes interlocuteurs Tu as le goût du challenge et es toujours prêt(e) à te dépasser Excellente aptitude rédactionnelle et expression orale Informations complémentaires Et la rémunération ? Nous te proposerons une rémunération adaptée, selon ton niveau de compétences et ton expérience, composée d’un fixe et d’une part variable basée sur objectifs. Ce package varie entre 25 500€ et 30 000€ annuels. Si tu es prêt(e) à relever ce défi, voici les étapes pour rejoindre notre équipe ! Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines à partir de l’entretien téléphonique : Ta candidature est étudiée avec attention Le service Ressources Humaines prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien téléphonique Si ta candidature est retenue à l’issue, un/une manager te recevra lors d’un entretien en présentiel Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive. L’intégration chez Free Pro est prévue le 16 Juin Avantages : Carte restaurant SWILE (10,5€ par jour pris en charge à 60%) Prise en charge de la mutuelle santé à 100% Offre collaborateur Freebox Primes Vacances Intéressement/Participation Télétravail (après phase d’intégration) Forfait mobilité durable Prime d'ancienneté au bout de 3 ans

Responsibilities

You will respond to technical requests from professional clients through various channels, assisting them with their technical processes. You will utilize the CRM system to find necessary information and ensure optimal client follow-up.