Conseiller support logiciel comptable H/F at Septeo

Bouc-Bel-Air, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Apr, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Software support, Customer relationship management, Accounting software, Technical support, Incident analysis, Ticket management, Problem solving, Communication, Analytical skills, Organization, Writing skills, Oral expression, IT proficiency

Industry

Software Development

Description

Description de l'entreprise Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées. Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”. Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir. Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre. Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain. Description du poste Nous recherchons un(e) Conseiller support logiciel comptable H/F, en CDI, basé(e) à Bouc-Bel-Air pour notre filiale Septeo Experts Comptables. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Au sein d’une équipe du service support composée de 5 personnes, votre rôle sera d’accompagner nos clients experts-comptables, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles. Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d’utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction. Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront : Prise d’appels Prise en charge, suivi et résolution des tickets clients Analyse des incidents avant escalade à la R&D Vérification des correctifs appliqués avant retour au client. Qualifications Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ? Vous avez de l'expérience en support informatif applicatif, dans la relation client, ou dans une fonction similaire. Une connaissance du milieu comptable est un grand plus ! Vous estimez posséder les qualités suivantes : ORGANISE/E – Vous êtes capable d’avancer sur plusieurs dossiers en même temps et respecter les délais ESPRIT ANALYTIQUE – Vous faites preuve d’analyse, de logique et de synthèse BONNE EXPRESSION ORALE ET ECRITE – Vous êtes à l'aise à l'oral et avez de bonnes capacités rédactionnelles Vous êtes à l’aise en informatique Vous êtes un(e) bonne communicant(e), ce qui vous permettra de gérer les relations avec les clients et résoudre les litiges. Informations complémentaires Rejoindre Septeo, c'est aussi : Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : Un premier échange téléphonique avec Julia, chargée de recrutement, pour vous présenter le poste et ses missions, et en savoir plus sur vous. Un second entretien visio avec le manager du service et la chargée de recrutement, afin de vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Enfin un dernier entretien sur site sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Type of contract: CDI

Responsibilities

You will provide support to accounting clients by assisting them with the use and mastery of software solutions. Your duties include handling incoming calls, managing and resolving support tickets, and analyzing incidents before escalating them to the R&D team.