Conseiller support logiciel Hôtelier H/F at Septeo

Valbonne, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Software support, Customer service, Hospitality management, Ticketing tools, Remote troubleshooting, Technical assistance, Problem analysis, Communication skills, Asterio PMS, Property management systems, Client relationship management, Time management, Prioritization

Industry

Software Development

Description

Description de l'entreprise Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance. Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble. Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres. Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre. Prêt(e) à faire partie de l’aventure ? Description du poste Nous recherchons un·e Conseiller·ère Support Logiciel Hospitality (F/H) en CDI, basé·e à Valbonne / Sophia Antipolis, pour rejoindre notre entité Septeo Hospitality. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Au sein de notre équipe Support Client, votre rôle est d’apporter conseil et assistance sur nos solutions logicielles auprès de nos clients hôteliers et restaurateurs. Intégré·e à une équipe d’une dizaine de collaborateurs vous serez d’abord formé·e à notre solution PMS Asterio, avant d’accompagner nos clients au quotidien. Asterio est notre nouvelle plateforme 100 % web dédiée à la commercialisation, la gestion et la fidélisation. Bien plus qu’un Property Management System, elle propose des services multi‑activités adaptés aux besoins de nos clients : hôtels, restaurants, spas, bars, boutiques, séminaires. Solution cloud, sécurisée, innovante et mobile, Asterio a été pensée pour simplifier l’expérience utilisateur. Vous aurez notamment pour missions de : Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone (appels entrants) ou via un outil de ticketing, Analyser les problématiques rencontrées grâce à des outils de prise en main à distance, Dépanner et/ou proposer des solutions adaptées, conseiller et accompagner les utilisateurs dans la prise en main du logiciel, Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et informer les clients de leur avancement, Mettre en place des actions correctrices en lien avec les autres services si nécessaire, Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service (délais de rappel, traitement des demandes, etc.), Intervenir dans le cadre d’un planning de roulement, couvrant une amplitude horaire de 7h à 22h, et assurer des astreintes à distance certains week‑ends et jours fériés (organisation anticipée via planning mensuel). Qualifications Et si on parlait de vous ? Issu·e du monde de l’hôtellerie‑restauration, vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière en valorisant votre expertise métier. Vous avez envie de passer du terrain au conseil et au support logiciel, pour accompagner d’autres professionnel·le·s du secteur. Vous êtes à l’aise avec les logiciels hôteliers / PMS ; avoir déjà utilisé Asterio est un vrai plus. Vous aimez analyser, comprendre et résoudre des problématiques fonctionnelles. Organisé·e et rigoureux·se, vous savez prioriser les demandes, gérer plusieurs sollicitations en parallèle et garder le sens du service client. Doté·e d’un excellent relationnel, vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit. Une première expérience en support ou assistance téléphonique est appréciée. Informations complémentaires Rejoindre Septeo, c’est aussi : Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉 Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? Type of contract: CDI

Responsibilities

Provide technical support and advice to hospitality clients regarding software solutions via phone and ticketing systems. Analyze issues, perform remote troubleshooting, and ensure the continuous improvement of service quality.