Conseillers clients en réception d'appels H/F at Tersea

Dakar, Dakar Region, Senegal -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Apr, 26

Salary

4500.0

Posted On

21 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Sales Techniques, Negotiation, Organization, Teamwork, Proactivity, CRM Management

Industry

Outsourcing and Offshoring Consulting

Description

Descriptif de poste : Nous recherchons des conseillers clients en réception d'appels pour rejoindre notre équipe sur un projet d'assurance automobile. Le poste vise à accueillir et accompagner les prospects et clients au téléphone, garantir une expérience client de qualité et contribuer au développement du portefeuille commercial. Votre mission consiste à : Répondre aux appels entrants, traiter les demandes d'information et orienter les interlocuteurs avec professionnalisme et bienveillance. Identifier les besoins des prospects et clients, proposer des solutions d'assurance adaptées et expliquer clairement les garanties et modalités. Qualifier les leads, effectuer des relances téléphoniques proactives et convertir les prospects en clients. Finaliser les ventes par téléphone, accompagner la mise en place des contrats et assurer le suivi jusqu'à la prise d'effet des garanties. Mettre à jour et maintenir la qualité des données clients dans le CRM et assurer un suivi rigoureux des dossiers. Collaborer avec les équipes opérationnelles pour garantir une relation client fluide et conforme aux procédures internes. Profil recherché : Formation Bac minimum souhaitée ; tout profil motivé et ayant une expérience pertinente sera étudié. Expérience préalable en relation client ou acquisition, idéalement dans les assurances ou la vente à distance. Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit. Connaissance des techniques de vente, capacité à convaincre et à négocier au téléphone. Rigueur, sens de l'organisation, esprit d'équipe et forte implication. Processus de recrutement : Notre processus est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Les décisions sont basées sur les compétences et la motivation. Si votre candidature est retenue, une présélection téléphonique sera réalisée, suivie d'un entretien avec le management des équipes concernées. Avantages : Rémunération attractive (4500 Dhs fixe net + primes). Contrat CDI dès l'embauche. Challenges et animations commerciales régulières. Plan de formation adapté

Responsibilities

The role involves answering incoming calls, providing information, and guiding clients with professionalism. Additionally, it includes qualifying leads, converting prospects into clients, and ensuring follow-up until the insurance contracts are effective.