Conseillers en réception d'appels - H/F at Tersea

Fez, Fez-Meknes, Morocco -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 May, 26

Salary

0.0

Posted On

10 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Professional Telephone Reception, Call Qualification, Needs Identification, Information Provision, Complaint Handling, CRM Updates, Quality Assurance, Complex Case Escalation, Continuous Improvement, Interpersonal Skills, Active Listening, Synthesis, Clear Communication, Computer Agility, Team Spirit

Industry

Outsourcing and Offshoring Consulting

Description

Descriptif de poste : Dans le cadre du déploiement d'une nouvelle activité, nous recrutons des Conseillers en réception d'appels pour rejoindre notre équipe. Vous serez l'interlocuteur·rice privilégié·e des appelant·e·s et aurez pour mission d'assurer un accueil téléphonique professionnel, de traiter les demandes et de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos client·e·s. Vos missions : Réceptionner et qualifier les appels entrants, identifier les besoins et orienter les interlocuteur·rice·s. Apporter des réponses claires et adaptées aux demandes d'information, aux réclamations et aux demandes de suivi. Enregistrer et actualiser les informations clients dans les outils et le CRM interne. Assurer le respect des procédures et des engagements de qualité de service. Escalader les dossiers complexes vers les services ou managers concernés et assurer le suivi jusqu'à résolution. Contribuer aux actions d'amélioration continue et participer aux challenges et animations internes. Profil recherché : Bonne aisance relationnelle et sens du service client. Capacités d'écoute active, de synthèse et de communication claire à l'oral comme à l'écrit. Agilité informatique et maîtrise des outils bureautiques et CRM. Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'équipe. Une première expérience en centre de contact ou en relation client est un plus, mais les candidat·e·s débutant·e·s motivé·e·s sont encouragé·e·s à postuler. Conditions et avantages : Contrat CDI. Rémunération attractive : fixe + primes (détails à l'entretien). Horaires : du lundi au vendredi avec amplitude d'activité (ex. 08h30–19h30) ; planning positionné sur des créneaux au sein de cette amplitude. Formation initiale et continue prise en charge, intégration personnalisée. Challenges, animations et environnement de travail dynamique. Couverture sociale et autres avantages selon le package en vigueur. Processus de recrutement : Présélection téléphonique. Entretien avec l'équipe recrutement. Entretien final avec le management opérationnel. Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation priment avant tout. Si vous correspondez au profil, nous serons ravi·e·s d'étudier votre candidature.

Responsibilities

The primary role involves handling incoming calls, providing professional telephone reception, identifying caller needs, and delivering clear answers to information requests and complaints. Responsibilities also include accurately recording and updating customer data in internal tools and the CRM, and escalating complex cases when necessary.