Conseillers en SAV - H/F at Tersea

Dakar, Dakar Region, Senegal -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Problem Solving, CRM Software, Teamwork, Organization, Empathy, Technical Support

Industry

Outsourcing and Offshoring Consulting

Description

Descriptif de poste : En tant que Conseiller·ère en SAV, vous serez au cœur de la relation post-vente avec nos clients. Vous accompagnerez les utilisateurs tout au long du traitement de leurs demandes, en garantissant une expérience de service réactive, professionnelle et empathique. Vous travaillez en lien étroit avec les équipes techniques et commerciales pour résoudre les incidents, gérer les retours et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture. Responsabilités : Réceptionner et traiter les demandes entrantes (téléphone, e-mail, chat) liées au service après-vente et au support produit. Diagnostic des incidents et orientation vers la solution la plus adaptée (réparation, échange, prise en charge par un technicien, remboursement, etc.). Assurer le suivi rigoureux des dossiers clients dans le CRM et veiller à la mise à jour des informations. Coordonner les actions entre les différents départements (technique, logistique, commercial) afin d'anticiper et résoudre les problèmes rapidement. Informer et rassurer les clients en expliquant clairement les étapes de prise en charge et les délais. Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV et proposer des pistes d'optimisation. Participer aux actions de formation et partager les retours terrain pour enrichir les FAQs et les scripts. Profil recherché : Expérience préalable en service après-vente, support client ou relation client (centre d'appels, SAV, retail), appréciée. Excellentes compétences en communication orale et écrite en français ; la maîtrise d'une autre langue est un plus. Autonomie, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique. Esprit d'équipe, sens du service et empathie envers les clients. Bonne maîtrise des outils informatiques et des CRM. Capacité à analyser un problème, proposer des solutions et suivre leur mise en œuvre jusqu'à résolution. Avantages : Rémunération attractive (fixe + primes selon performances). Contrat CDI dès le premier jour. Parcours d'intégration et formation continue via notre academy interne. Complémentaire santé et package social (CNSS, complémentaire AMO). Challenges, animations d'équipe et environnement de travail stimulant. Opportunités réelles d'évolution et mobilité interne. Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation sont au centre de notre sélection. Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un entretien avec l'équipe recrutement ; enfin, un entretien avec le management. Horaires : Du lundi au vendredi, de09h00 à18h00 (horaires susceptibles d'être ajustés selon l'équipe).

Responsibilities

As a Customer Service Advisor, you will handle post-sale relationships with clients, ensuring a responsive and professional service experience. You will work closely with technical and commercial teams to resolve incidents and manage returns until cases are closed.