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Consultant fonctionnel assistance informatique at Tilencia

Le Mans, Pays de la Loire, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

27 Jan, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

ITIL, ServiceNow, Windows, Office Suite, Incident Management, Customer Service, Training, Coaching, Process Improvement, Knowledge Management, Quality Assurance, Technical Support, Service Culture, Front Office Support, Incident Analysis, Major Incident Management

Industry

Business Consulting and Services

Description

Description de l'entreprise Tilencia est une société de conseil spécialisée dans les activités de Cybersécurité et de DevOps. Notre ADN et nos valeurs : L'humain au centre Détection de talents Suivi, coaching Solutions cousues main Et surtout prendre du plaisir ;) Description du poste Le consultant fonctionnel interviendra sur les missions suivantes : Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow Challenger la qualité de service des techniciens Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs Qualifications 5 ans d'expérience Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….). Connaissance ITIL et ServiceNow

Responsibilities

The functional consultant will manage training for Front Office technicians and promote a customer service culture. They will also maintain operational knowledge bases and assist technicians in incident management.