Consultant Incident Manager F/H at EVERIENCE

La Boissière-des-Landes, Pays de la Loire, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

04 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Incident Management, ITIL Certification, ITSM Tools, Customer Satisfaction, Communication, Team Coordination, Crisis Management, Analytical Skills, Problem Management, Reporting, SLA Management, KPI Improvement, Change Management, Agile Methodology, User Satisfaction, Continuous Improvement

Industry

Information Technology & Services

Description

Description de l'entreprise Seequalis, c’est avant tout un collectif engagé dans la transformation des organisations et l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Notre vocation : le Digital for people. Vous êtes avide de challenge et vous aimez vous surpasser pour atteindre vos objectifs, rejoignez nos experts. La convivialité et la collaboration sont les mots d’ordre chez Seequalis : se réunir à l’occasion de divers évènements pour créer des moments de partage nous tient toujours à cœur. La practice User Services Excellence réunit des expertises clés pour nos clients. Pourquoi ? Car le monde du travail ne cesse d’évoluer et les transformations digitales sont aux cœurs de nos préoccupations. Sa promesse ? Elle participe à l’amélioration des processus IT chez nos clients en plaçant l’expérience digitale des utilisateurs au centre de ses recommandations ADN ? Être 100 % opérationnel avec un appétit prononcé pour le conseil en misant sur des atouts de taille : un accompagnement de proximité, une forte composante humaine, une valorisation de notre expertise au sein de la gouvernance DSI tout en créant une relation de confiance avec nos clients. Son ambition ? Continuer à innover et accompagner nos clients au pilotage du support et structuration des processus IT. Description du poste Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l’aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu’on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre : Alors parlons missions … Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d’exprimer votre esprit d’analyse et de synthèse : Gestion et Suivi des incidents critiques de production Coordination des acteurs de la résolution des incidents Gestion et coordination de la cellule de crise Rédaction du PIR Analyse de récurrences et participation au problème management Reporting PARETO (analyse) Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs : Reporting Analyser des enquêtes de SAT Gestion des réclamations Pilotage et suivi des éléments de performance du support : Suivi des SLA Gestion du backlog Identification et amélioration des KPI Suivi des changements à fort impact Suivre l’actualité des changements et limiter les impacts potentiels Participer au CAB Communiquer, diffuser l’information vers les acteurs impactés Amélioration continue Capitaliser les connaissances Améliorer le process incident Identifier les sujets éligibles au shift left Qualifications Parlons de vous ... Issu d’une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d’envergure de gestion d’incidents Vous êtes certifié ITIL La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous Vous êtes un bon communiquant Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier) Vous êtes force de proposition, curieux et autonome Les plus : Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile Informations complémentaires Dans un open-space de 350m² propice aux échanges, SeeQualis prône un état d’esprit fédérateur entre ses collaborateurs. Rejoindre la SeeFamily, c’est donc aussi : Aimer partager ses expériences client ou domaines de compétences lors des SeeShare, événements mensuels où les collaborateurs se retrouvent autour d'un verre dans Paris, Relever des défis et avoir un esprit sportif pour porter les couleurs de SeeQualis lors des challenges auxquels participe la SeeFamily (runatwork, courses solidaires…), Echanger les bons plans sur leur réseau social d’entreprise, Attendre avec impatience le prochain « Seeason Event » (escape game, secret Santa…), Élire chaque année le plus beau des pulls moches de Noël ! Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Responsibilities

The Consultant Incident Manager will manage and follow up on critical production incidents, coordinate resolution efforts, and lead crisis management activities. Responsibilities also include reporting, analyzing user satisfaction, and improving incident processes.