Consultant (m/w/d) Customer Experience at MUUUH! GmbH

Osnabrück, Lower Saxony, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

07 Jul, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Journey Analysis, Quality Management, AI-supported Quality Assessment, MS Office, PowerPoint, Excel, Presentation Skills, Analytical Thinking, Customer Management, Workshop Facilitation, Training Concept Development, German Language Proficiency

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Das tun wir Deine Aufgaben Du analysierst Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Journey und identifizierst Potenziale zur Verbesserung von Kundenerlebnis, Serviceprozessen und Qualitätsmanagement. Du konzipierst, steuerst und wertest Qualitätsmessungen im Kundenservice aus und leitest daraus fundierte Empfehlungen für die Weiterentwicklung von Servicequalität und Prozessen ab. Du arbeitest an der Entwicklung KI-gestützter Qualitätsbewertungen mit und unterstützt dabei, neue Ansätze zur Qualitätsbeurteilung im Kundenservice zu etablieren. Du unterstützt bei Ausschreibungen und Angebotsprozessen - von der inhaltlichen Vorbereitung bis zur termingerechten Fertigstellung. Du visualisierst Inhalte professionell und bereitest Erkenntnisse & Empfehlungen für das Management adressatengerecht auf. Du begleitest Kundentermine und Workshops und sorgst dafür, dass Impulse und Anforderungen berücksichtigt werden. Du entwickelst Trainings- und Schulungskonzepte für unterschiedliche Zielgruppen und führst diese praxisnah durch. Schau uns über die Schulter! Was macht eigentlich ein Berater im Bereich Quality, Feedback & Performance bei MUUUH!? Anna ist seit mehreren Jahren bei MUUUH! und mittlerweile Senior Consultant. In unserem Kurzinterview verrät sie euch, was ihren Arbeitsalltag ausmacht. Hier geht's zum Interview mit Anna. Dein Profil Du hast einen sehr guten Hochschulabschluss, idealerweise in der Fachrichtung Wirtschaftswissenschaft, Wirtschaftspsychologie oder Wirtschaftsinformatik. Du bringst erste relevante Erfahrungen mit - ob durch Praktika oder deinen bisherigen Berufsweg. Du möchtest im Beratungsumfeld arbeiten, interessierst dich für Kundenmanagement und hast Spaß am direkten Kundenkontakt, auch beim Kunden vor Ort. Du hast ein technologisches Interesse und Verständnis und hast dich bereits mit KI-Systemen oder Lösungen auseinandergesetzt. Du bist analytisch, sorgfältig und kommunikativ und überzeugst durch ein souveränes Auftreten mit ausgeprägten Präsentationsfähigkeiten. Sehr gute Kenntnisse des MS-Office-Pakets, insbesondere Power Point und Excel. Du bist ein Teamplayer und kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch. Dein MUUUH! Erlebnis Dich erwarten verantwortungsvolle Projekte, herausragende Kunden und direkter Kundenkontakt. Lernen lässt sich am besten über Projekte und eine intensive Betreuung durch deine:n Mentor:in im Rahmen einer offenen und gelebten Feedbackkultur. Darüber hinaus bieten wir individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten wie Seminare, interne und externe Veranstaltungen und verschiedene Austauschformate. Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen. Nutze unsere exklusiven Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle . 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zum Job-Bike und Deutschlandticket. Dein Team Du arbeitest in einem inspirierenden und wertschätzenden Umfeld mit einem multifunktionalen Team aus Expert:innen für Kundenmanagement und digitale Transformation, erfahrenen Consultants und kreativen Problemlöser:innen. Flache Hierarchien und eine kollaborative Unternehmenskultur bieten viel Gestaltungsspielraum für deine mutigen, unbequemen und herausragenden Ideen. Dein Arbeitsort Im Hageloft erwarten dich moderne Open-Space-Arbeitswelten im industriellen Stil, Lab-Räume verschiedener Themenwelten und Inneneinrichtungen für kreativen Austausch, eine herausragende Kaffeebar und vieles mehr. Selbstverständlich bei uns sind ein moderner Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten. Du solltest jedoch an zwei bis drei Tagen vor Ort in Osnabrück sein. Deine Tätigkeit als Berater:in erfordert auch eine gewisse Reisebereitschaft. Wie oft und lange du bei unseren Kund:innen vor Ort bist, ist vom Kundenprojekt abhängig und variiert. Fragen? Dann wende dich gerne an Linda Seifert unter 0541 33034 106 oder karriere@muuuh.de. About us Vermutlich hat dich unser bodenständiger und grundsolider Name schon darauf gebracht: MUUUH! ist ein etwas anderes Unternehmen. Bei uns kommt klar, wer mutig seinen Standpunkt vertritt, unbequem zu sich selbst ist, in jedem Projekt weiterdenkt und einfach liebt, was er tut. Dafür schenken wir dir jede Menge Freiraum und Verantwortung: In unseren großartigen Teams kannst du an deinen Aufgaben wachsen und gemeinsam mit starken Persönlichkeiten in den Bereichen Consulting, Technology & Solutions die Kundenschnittstellen verschiedenster Unternehmen auf ein neues Level heben. Gestalte mit uns die Transformation unserer Kunden aktiv mit und werde Teil unseres außergewöhnlichen Teams. Wir freuen uns drauf, einzigartige MUUUH!mente mit dir zu erleben!

Responsibilities

Analyze customer touchpoints along the customer journey to improve service processes and quality management. Develop AI-supported quality assessments and create training concepts for various target groups.