Consultant Salesforce (Support & TMA) at Septeo

Tunis, Tunis, Tunisia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Salesforce Administration, Functional Support, TMA, Application Support, Ticket Management, Jira, Sales Cloud, Service Cloud, CPQ, ERP Integration, Object Management, Validation Rules, Flows, Functional Specifications, UAT Coordination, Non-regression Testing

Industry

Software Development

Description

Description de l'entreprise Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance. Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble. Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres. Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre. Prêt(e) à faire partie de l’aventure ? Nous recherchons un(e) Consultant Salesforce (Support & TMA) en CDI à Tunis pour rejoindre notre organisation Salesforce Factory au sein du Groupe Septeo. Description du poste Vous contribuerez au support et à la qualité des évolutions dans un environnement Salesforce multi-Business Units (Sales Cloud, Service Cloud, CPQ, intégrations ERP / outils métiers). Vous travaillerez en collaboration avec les Product Owners et les développeurs, avec des échanges quotidiens avec les équipes en France Votre quotidien : Assurer le support Salesforce : gérer et prioriser les tickets (incidents, évolutions, demandes d’amélioration), résoudre les incidents de niveau 1 et 2 et escalader vers les équipes de développement si nécessaire. Analyser les besoins métiers et rédiger des spécifications fonctionnelles claires pour les équipes techniques. Participer aux phases de test : préparation des plans de tests, réalisation des tests fonctionnels et coordination des recettes utilisateurs (UAT). Suivre la résolution des anomalies et contribuer aux tests de non-régression avant mise en production. Accompagner les utilisateurs au quotidien, partager les bonnes pratiques Salesforce et contribuer à la documentation interne. Qualifications Ce qui nous intéresse chez vous Vous justifiez de 2 à 5 ans d’expérience professionnelle, dont au moins 2 ans sur l’écosystème Salesforce (administration, support fonctionnel ou TMA). Vous avez une expérience confirmée en support applicatif et gestion de tickets (Jira ou outil équivalent). Vous maîtrisez les fondamentaux de Salesforce : gestion des objets et champs, règles de validation, création de flows simples. Vous êtes capable d’analyser des anomalies, d’identifier leur origine et de rédiger des spécifications fonctionnelles claires et structurées. Une connaissance de base des intégrations (API, flux de données) ainsi que des interactions avec des ERP ou autres outils métiers serait un plus. Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à prioriser, vous disposez également d’un bon niveau de communication en français. Informations complémentaires Rejoindre Septeo, c’est aussi : Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉 Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion Un process de recrutement en 2 étapes : Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Vous faites quoi lundi ? Type of contract: CDI

Responsibilities

The role involves providing support and ensuring the quality of evolutions within a multi-Business Unit Salesforce environment, including managing and prioritizing support tickets for incidents and enhancements. Responsibilities also include analyzing business needs, writing functional specifications, participating in testing phases, and supporting users daily.