Consultant Salesforce (Support & TMA) at Septeo

Tunis, Tunis, Tunisia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

05 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Salesforce Administration, Functional Support, TMA, Jira, Sales Cloud, Service Cloud, CPQ, Salesforce Flows, Functional Specifications, User Acceptance Testing (UAT), French Communication, Incident Management

Industry

Software Development

Description

Description de l'entreprise Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées. Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”. Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir. Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre. Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain. Prêt(e) à faire partie de l’aventure ? Nous recherchons un(e) Consultant Salesforce (Support & TMA) en CDI à Tunis pour rejoindre notre organisation Salesforce Factory au sein du Groupe Septeo. Description du poste Vous contribuerez au support et à la qualité des évolutions dans un environnement Salesforce multi-Business Units (Sales Cloud, Service Cloud, CPQ, intégrations ERP / outils métiers). Vous travaillerez en collaboration avec les Product Owners et les développeurs, avec des échanges quotidiens avec les équipes en France Votre quotidien : Assurer le support Salesforce : gérer et prioriser les tickets (incidents, évolutions, demandes d’amélioration), résoudre les incidents de niveau 1 et 2 et escalader vers les équipes de développement si nécessaire. Analyser les besoins métiers et rédiger des spécifications fonctionnelles claires pour les équipes techniques. Participer aux phases de test : préparation des plans de tests, réalisation des tests fonctionnels et coordination des recettes utilisateurs (UAT). Suivre la résolution des anomalies et contribuer aux tests de non-régression avant mise en production. Accompagner les utilisateurs au quotidien, partager les bonnes pratiques Salesforce et contribuer à la documentation interne. Qualifications Ce qui nous intéresse chez vous Vous justifiez d'une éxpérience de 2 ans sur l’écosystème Salesforce (administration, support fonctionnel ou TMA). Vous avez une expérience confirmée en support applicatif et gestion de tickets (Jira ou outil équivalent). Vous maîtrisez les fondamentaux de Salesforce : gestion des objets et champs, règles de validation, création de flows simples. Vous êtes capable d’analyser des anomalies, d’identifier leur origine et de rédiger des spécifications fonctionnelles claires et structurées. Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à prioriser, vous disposez également d’un bon niveau de communication en français. Informations complémentaires Rejoindre Septeo, c’est aussi : Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉 Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion Un process de recrutement en 2 étapes : Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. Un second entretien avec le manager avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Vous faites quoi lundi ? Type of contract: CDI

Responsibilities

Provide Salesforce support and maintain quality for multi-Business Unit environments, managing tickets and resolving level 1 and 2 incidents. Collaborate with Product Owners to analyze business needs, write functional specifications, and coordinate user acceptance testing.