Consultant Service Delivery Manager F/H at EVERIENCE

La Boissière-des-Landes, Pays de la Loire, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Mar, 26

Experience

10 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Contract Management, Account Management, Service Quality Assurance, Performance Review, Client Relationship Management, Steering Committee Facilitation, Stakeholder Communication, P&L Management, Billing Management, English Fluency, Project Management, Service Delivery Management

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Depuis 2015, nous accélérons l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l’intelligence humaine et artificielle pour transformer l’adoption en performance durable. Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations : AI-Empowered Experience : Nous accélérons l’adoption de nouveaux usages intégrés entre l’homme et l’intelligence artificielle Change Adoption : Nous transformons l’adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipes Knowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IA User Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d’Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiers Notre mission : convertir l’innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie. Aujourd’hui c'est : - 80 consultants passionnés - 30 clients actifs - 15 M€ de CA Ils nous font confiance : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, … Notre savoir-faire nous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus. Description du poste Gestion du contrat : Gestion du contract management Pilotage de comptes en support Garantie de la qualité globale des services fournis, par les centres de supports à l’international (qualité, temps de réponse, coût et conformité) Participation active à la stratégie pour améliorer de façon continue la qualité globale de la prestation Supervision et pilotage direct des équipes pour les centres de service : Organisation et gouvernance des Revues de Performance avec les centres de supports Animation et pilotage les revues de compte interne et comités clients Co-animation des steering committee auprès des clients Communication à toutes les parties prenantes Pilotage du P&L : Gestion de la facturation en provenance des centres de service Supervision de la facturation client Qualifications Parlons de vous ... La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous (anglais courant) Expérimenté en gestion de projet/ SDM Expérimenté en gestion du P&L Connaissance du monde de l’hôtellerie, la restauration ou le retail est un plus Informations complémentaires Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Niveau d'expérience: 10-15 ans Département: Fonctions de consulting Type de contrat: CDI

Responsibilities

This role involves comprehensive contract management, ensuring the overall quality of services delivered by international support centers regarding quality, response time, cost, and compliance. The manager will directly supervise service center teams, organize performance reviews, lead internal account reviews and client committees, and manage the Profit & Loss (P&L) including service center billing and client invoicing.