Consultant ServiceNow (H/F) at Devoteam

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

25 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

ServiceNow, ITIL, JavaScript, Glide, Incident Management, Problem Management, Change Management, CMDB, Service Catalog, Jira, Remedy, Technical Support, Documentation, Automation, Process Optimization, Communication

Industry

Business Consulting and Services

Description

Company Description Chez Devoteam, nous sommes des « Digital Transformakers ». Le respect, la franchise et la passion animent chaque jour notre tribu. Ensemble, nous aidons nos clients à remporter la bataille du Digital : du conseil à la mise en œuvre de technologies innovantes, jusqu’à l’adoption des usages. Cloud, Cybersecurity, Data, DevOps, Fullstack Dev, Low Code, RPA n’ont plus aucun secret pour notre tribu ! Nos 10 000+ collaborateurs sont certifiés, formés et accompagnés au quotidien pour relever de nouveaux challenges innovants. Leader du Cloud, de la Cybersécurité et de la Data en EMEA, le Groupe Devoteam a réalisé en 2022 un chiffre d’affaires de 1,036 milliard d’euros et se donne pour ambition de le doubler dans les 5 années à venir. Devoteam Maroc, acteur de référence dans les expertises IT depuis plus de 30 ans (350+ consultants) accélère sa croissance en développant ses activités d’expertise en nearshore pour répondre aux besoins de nos clients français, européens et moyen orientaux. Es-tu prêt(e) à nous rejoindre et relever ensemble ce défi ? Job Description Missions principales Assurer le support applicatif de niveau 2 sur la plateforme ServiceNow, dans le cadre d’une rotation 24/7 (matin, après-midi, nuit). Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels complexes. Collaborer avec les équipes N1, N3 et les développeurs pour l’escalade et le suivi des problèmes. Maintenir la documentation technique à jour (procédures, guides d’exploitation, FAQ). Participer aux mises à jour, tests et améliorations continues de la plateforme. Contribuer à l’automatisation et à l’optimisation des processus. Qualifications Profil recherché Formation Bac +5 en Informatique, Systèmes d’information ou équivalent. Expérience de 1 à 2 ans sur ServiceNow, idéalement sur des rôles de développement ou support. Bonne maîtrise des processus ITIL. Capacité à travailler en rotation 24/7 (y compris les week-ends et jours fériés selon planning). Bonne communication écrite et orale en français. Sens du service, réactivité, autonomie et rigueur. Compétences techniques souhaitées Modules ServiceNow : Incident, Problem, Change, CMDB, Service Catalog Connaissance d’outils similaires (Jira, Remedy…) Notions de scripting (JavaScript, Glide) et d’administration ServiceNow (un atout) 🚀 Pourquoi nous rejoindre ? Participation à des projets internationaux sur la plateforme ServiceNow. Plan de formation et certification continue (CSA, CAD, ITIL, etc.). Environnement stimulant avec de réelles perspectives d’évolution. Prime de rotation 24/7 attractive. Additional Information https://www.linkedin.com/company/devoteam https://twitter.com/devoteam https://www.facebook.com/devoteam Contract type: Permanent contract

Responsibilities

Provide level 2 application support on the ServiceNow platform, including diagnosing and resolving complex technical or functional incidents. Collaborate with various teams for problem escalation and maintain up-to-date technical documentation.