Consultant ServiceNow (H/F) at Devoteam

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

02 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

ServiceNow, Incident Management, Problem Management, Change Management, CMDB, Service Catalog, Jira, Remedy, Freshservice, Technical Support, Documentation, Automation, Process Optimization, Communication, Team Collaboration, Problem Solving

Industry

Business Consulting and Services

Description

Description de l'entreprise Chez Devoteam, nous sommes des « Digital Transformakers ». Le respect, la franchise et la passion animent chaque jour notre tribu. Ensemble, nous aidons nos clients à remporter la bataille du Digital : du conseil à la mise en œuvre de technologies innovantes, jusqu’à l’adoption des usages. Cloud, Cybersecurity, Data, DevOps, Fullstack Dev, Low Code, RPA n’ont plus aucun secret pour notre tribu ! Nos 10 000+ collaborateurs sont certifiés, formés et accompagnés au quotidien pour relever de nouveaux challenges innovants. Leader du Cloud, de la Cybersécurité et de la Data en EMEA, le Groupe Devoteam a réalisé en 2022 un chiffre d’affaires de 1,036 milliard d’euros et se donne pour ambition de le doubler dans les 5 années à venir. Devoteam Maroc, acteur de référence dans les expertises IT depuis plus de 30 ans (350+ consultants) accélère sa croissance en développant ses activités d’expertise en nearshore pour répondre aux besoins de nos clients français, européens et moyen orientaux. Es-tu prêt(e) à nous rejoindre et relever ensemble ce défi ? Description du poste Missions principales Assurer le support applicatif de niveau 2 sur la plateforme ServiceNow, dans le cadre d’une rotation 24/7 (matin, après-midi, nuit). Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels complexes. Collaborer avec les équipes N1, N3 et les développeurs pour l’escalade et le suivi des problèmes. Maintenir la documentation technique à jour (procédures, guides d’exploitation, FAQ). Participer aux mises à jour, tests et améliorations continues de la plateforme. Contribuer à l’automatisation et à l’optimisation des processus. Qualifications Profil recherché Formation Bac +5 en Informatique, Systèmes d’information ou équivalent. Expérience de 1 à 2 ans sur ServiceNow, idéalement sur des rôles développement ou support. Capacité à travailler en rotation 24/7 (y compris les week-ends et jours fériés selon planning). Bonne communication écrite et orale en français. Sens du service, réactivité, autonomie et rigueur. Compétences techniques souhaitées Modules ServiceNow : Incident, Problem, Change, CMDB, Service Catalog Connaissance d’outils similaires (Jira, Remedy, Freshservice…) 🚀 Pourquoi nous rejoindre ? Participation à des projets internationaux sur la plateforme ServiceNow. Plan de formation et certification continue (CSA, CAD, ITIL, etc.). Environnement stimulant avec de réelles perspectives d’évolution. Informations complémentaires https://www.linkedin.com/company/devoteam https://twitter.com/devoteam https://www.facebook.com/devoteam

Responsibilities

Provide level 2 application support for the ServiceNow platform in a 24/7 rotation. Diagnose and resolve complex technical or functional incidents while collaborating with various teams.