Consultant Support Fonctionnel N2 H/F at EVERIENCE

Toulouse, Occitania, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 May, 26

Salary

42000.0

Posted On

05 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Windows, Outlook, SQL, Diagnostic, Packaging, Integration, Automation, DevSecOps, FinOps, Incident Management, User Support, Problem Solving, Communication, Teamwork, Stress Management, Initiative

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨ 🚀 HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. 🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE : S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE. Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE. Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous ! Description du poste 💼 Mission : HEPLINE recherche un Consultant Support fonctionnel N2 H/F en CDI ou en freelance pour un de nos partenaires clients dans le secteur bancaire basé à Toulouse (31). Au sein du service Poste Utilisateur, vous assurez le support fonctionnel de niveau 2 sur les applications métiers. Votre rôle est essentiel pour garantir la qualité de service, la résolution rapide des incidents et l’optimisation des processus. Vous interviendrez dans un environnement collaboratif, en lien avec les équipes Études, Infrastructures et Sécurité. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Qualification et résolution des incidents fonctionnels provenant du Centre d’Appel et de la surveillance ; Analyse des informations collectées, application des procédures et outils de diagnostic ; Analyse de logs et investigations via requêtes SQL ; Enrichissement de la base de connaissance (fiches solutions) ; Participation aux phases projet et pilotage ponctuel ; Mise en œuvre de solutions techniques et diagnostics pour corriger les dysfonctionnements ; Proposition de plans d’amélioration et optimisation des performances. Vos activités principales seront les suivantes : Intégration de nouvelles applications ou progiciels ; Réalisation des tests techniques (préparation, exécution, analyse, reporting GO/NOGO) ; Automatisation des tests et des tâches récurrentes (scripts, outils : Terraform, Ansible) ; Contribution à la sécurité et aux pratiques DevSecOps ; Optimisation des coûts et performances (FinOps). Qualifications 🎯 Profil Recherché : De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience confirmée de 5 ans à minima en tant que Consultant Support fonctionnel N2 H/F. 🕵️‍♂️ Savoir-Être : Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows, Outlook, requêtes SQL Compétences fonctionnelles et techniques (diagnostic, packaging, intégration) Capacité à industrialiser les processus et automatiser les tests Expérience en support fonctionnel et gestion des incidents Connaissance des outils d’automatisation et des environnements de tests 💻 Savoir-faire : Réactivité et sens du service utilisateur Rigueur, autonomie et esprit d’initiative Bon niveau d’analyse et de compréhension Communication efficace (contacts avec utilisateurs bancaires) Esprit d’équipe et résistance au stress Forte volonté de s’investir dans les métiers du support 📌 Modalités de mission Démarrage estimatif : ASAP Durée : mission longue, renouvelable Informations complémentaires Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : 📞 Entretien téléphonique (15 min) 👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) 👔 Entretien Manager (1 h) Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance. Videos YouTube d’Everience : en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 5-10 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI Rémunération: EUR35000 - EUR42000 - tous les ans

Responsibilities

The consultant will provide level 2 functional support for business applications, ensuring service quality and rapid incident resolution. Responsibilities include incident qualification, analysis, and participation in project phases.