Consultant Support ServiceNow N1 (H/F) (RABAT) at Devoteam

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

ServiceNow, ITSM, Incident Resolution, Documentation, Communication, Teamwork, Problem Solving, Customer Satisfaction

Industry

Business Consulting and Services

Description

Company Description Chez Devoteam, nous sommes des « Digital Transformakers ». Le respect, la franchise et la passion animent chaque jour notre tribu. Ensemble, nous aidons nos clients à remporter la bataille du Digital : du conseil à la mise en œuvre de technologies innovantes, jusqu’à l’adoption des usages. Cloud, Cybersecurity, Data, DevOps, Fullstack Dev, Low Code, RPA n’ont plus aucun secret pour notre tribu ! Nos 10 000+ collaborateurs sont certifiés, formés et accompagnés au quotidien pour relever de nouveaux challenges innovants. Leader du Cloud, de la Cybersécurité et de la Data en EMEA, le Groupe Devoteam a réalisé en 2022 un chiffre d’affaires de 1,036 milliard d’euros et se donne pour ambition de le doubler dans les 5 années à venir. Devoteam Maroc, acteur de référence dans les expertises IT depuis plus de 30 ans (350+ consultants) accélère sa croissance en développant ses activités d’expertise en nearshore pour répondre aux besoins de nos clients français, européens et moyen orientaux. Es-tu prêt(e) à nous rejoindre et relever ensemble ce défi ? Job Description Missions principales Assurer le support de premier niveau sur la plateforme ServiceNow : réception, analyse et résolution des incidents. Escalader les tickets complexes vers les niveaux supérieurs. Suivre les tickets jusqu’à leur clôture et assurer la satisfaction des utilisateurs. Rédiger et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle. Participer à l’amélioration continue des processus ITSM. Qualifications Profil recherché Formation Bac +2 à Bac +4 en Informatique, Systèmes d’information ou équivalent. Expérience de 1 à 2 ans sur ServiceNow (support, administration ou utilisation fonctionnelle). À défaut, expérience sur un outil similaire (Jira Service Management, Remedy, Freshservice, GLPI, Zendesk, etc.) requise. Bonne communication écrite et orale en français. Sens du service, rigueur et esprit d’équipe. Pourquoi nous rejoindre ? Opportunité d’évoluer vers des rôles de Support N2 / Consultant ServiceNow. Formation continue sur la plateforme ServiceNow et ses modules. Environnement dynamique au sein d’une équipe internationale. Additional Information https://www.linkedin.com/company/devoteam https://twitter.com/devoteam https://www.facebook.com/devoteam

Responsibilities

Provide first-level support on the ServiceNow platform, including incident reception, analysis, and resolution. Escalate complex tickets and ensure user satisfaction until ticket closure.